TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Rivera Soto

Ticket No. 249405

TT249405 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Rivera Soto
Celular	4422191457	Teléfono Fijo	4421202270
E-mail	madrigalrobe96@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-05 11:22:55	Fecha Cierre	2024-07-09 16:43:49
Tiempo Respuesta	00:04:56	Tiempo Solución	4 05:15:58
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que la falla se presento la semana pasada desde el dia que se instalo, su calentador no prende osea se apaga cuando quiere abrir la llave de su regadera, suministro de agua es de tinaco su base es de 70cm, distanciqa entre calentador y tinaco 1 metro y medio, pilas alcalina. gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-27	Lugar de Compra	Gafi
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Quer�taro
Municipio	Quer�taro	Colonia	Sat�lite
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle de carcha num 237
Referencias	cerca de la iglessi sateloite por la aprte de atras, color de casa cremita,saguan blanco, un nivel de casa
Observaciones
Latitud	20.6369062	Longitud	-100.4546284

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:43:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:43:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:43:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:43:40

Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:43:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:42:10

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:42:03

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:38:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 08:25:22

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 08:25:17

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 08:25:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 08:24:54

Se cambio latitud: 20.6369062
Se cambio longitud: -100.4546284

Arleth Martinez 2024-07-05 11:33:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-07-05 11:32:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-05 11:32:13

Se le solicita fotografía de factura, número de serie, fotografía del equipo instalado, regulador de gas Dirección

Arleth Martinez 2024-07-05 11:32:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-05 11:27:51