Josefina Nolasco Chávez

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Ticket No. 249404

TT249404 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Josefina Nolasco Chávez
Celular 5581775233 Teléfono Fijo 5554464945
E-mail josefinolas@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 11:22:23 Fecha Cierre 2024-07-17 11:01:29
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 11 23:35:10
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando unCALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Que falla presenta su calentador de la valcula se tira el agua. Sin embargo si calienta aun 50 %
Distancia de su tinaco a calentador 1.5 m
no Cuenta con algún tipo de bomba de su tinaco al calentador
no Cuenta con jarro de aire
Cuenta con la válvula check en su instalación
lo compro el dia 2017-08-22 se lo cambiaron en el del 2021

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra PORTALES
No. de Serie 0000015067 Remision
Estado Distrito Federal
Municipio Tlalpan Colonia Miguel Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de cerrada de corregidora 189
Referencias CASA COLOR GINDA DOS NIVELES
Observaciones
Latitud 19.2792167 Longitud -99.2071942
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-10 14:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 14:10:00 2024-07-10 14:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, serie, equipo
Orden de servicio TT249404 KM: 28.5 + 28.5 = 57 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst calentador solar jarro de aire de valvula de alivio de $350
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:01:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:01:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:01:20
usuario autoriza el cierre de reporte se le indican las politicas de garantia ya que el tecnico le cobro 350 peosos comentando que no era falla del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:01:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:00:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:59:45
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:09:46
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:09:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-09 19:54:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-09 19:54:12
se adjunta hoja del dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-09 19:52:11
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: calentador solar jarro de aire de valvula de alivio de $350
Angela Gomez Leon 2024-07-09 19:51:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 14:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 14:00:42
Se adenda con CST Alfredo Salinas, se le comparte orden de servicio y a usuario se comparte respuesta de cita agendada haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:16:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:15:36
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249404 el cual se describe a continuación: KM: 28.5 + 28.5 = 57 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:15:30
Se validaco nEC Fany y pide se agende visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 12:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 12:51:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 12:44:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 12:43:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 12:43:49
Video despues de mantenimiento
https://drive.google.com/file/d/1TN7XQc7JQ3jSh4nyBJp3RPyb9HGruLZm/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 12:42:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:31:58
Se cambio latitud: 19.2792167
Se cambio longitud: -99.2071942
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:30:26

SE SUBE NUEVO VIDEO AL DRIVE
https://drive.google.com/file/d/1okr59VoKLXlpKZz17iHKeNFQx-ZnRN78/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:28:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:26:19

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