Noriel Velazquez

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Ticket No. 249399

TT249399 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Noriel Velazquez
Celular 8442065100 Teléfono Fijo 8441863347
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 10:46:57 Fecha Cierre 2024-07-08 09:53:35
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 2 23:03:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, india que funciona correctamente por 1 minuto, despues pierde presion y no sube el agua
La falla se presento despues de la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia R�o Bravo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle VIcente Suarez #366
Referencias Bomberos de la calle isidro lopes a dos cuadras pasando una escuela
Observaciones
Latitud 25.4644591 Longitud 101.013105814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-07-08 12:20:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 12:20:00 2024-07-08 13:19:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie del equipo, ticket de compra
Hoja de servicio CST :Mario Alberto Domínguez KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Usuario cancela Usuario cancela servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:12
Se recibe WA de usuario indicando "Buen día aviso para cancelar la cita programada sale grasias por su tiempo."
Se le informa a cst que se cancela
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:07
-> Se adjunto el archivo Usuario cancela el cual se describe a continuación: Usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:52:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 12:20
Arleth Martinez 2024-07-05 12:14:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-05 12:14:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-05 12:14:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mario Alberto Dominguez
Arleth Martinez 2024-07-05 12:13:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST :Mario Alberto Domínguez
KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-05 12:11:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:48:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:48:24
Se adjuntan evidencias compartidas por usuarios Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie del equipo, ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:45:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie del equipo, ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:45:05
Se solicita a usuario comparta evidencias para agendar
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:52:21
Se cambio latitud: 25.4644591
Se cambio longitud: 101.013105814
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:51:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:50:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:50:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:50:09

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