Alonso Gonzales

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Ticket No. 249397

TT249397 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzales
Celular 6692406261 Teléfono Fijo 6692247253
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 10:35:25 Fecha Cierre 2024-08-01 13:26:18
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 27 02:46:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un equipo ya que le llegó golpeado de la parte de arriba.
direccion: Calle ADOLFO LOPEZ MATEOS ,LOTE 6Y7 ,COL EL ARENAL ,Cabo San Lucas, CP23460
El equipo de transportes lo recibira Alonso Gonzales ,con numero de contacto: 6692406261

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212015234
Fecha de Compra 2024-06-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249397 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56018404 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto
Evidencia Serie
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:26:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:26:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:25:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249397
Orden Interna: 56018404
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463277
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810139468
Orden de transporte : 0000525776
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 08:25:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 08:25:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-07-31 10:45:19
MERCANCIA ENTREGADA 30-07-24
Carlos Trejo 2024-07-31 10:45:03
El día de hoy se esta cargando con la remisión 810162936
@Carlos de tu apoyo entregándolo en cuando te llegue
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:16:33
Solicito apoyo a Mario para que se envie de nuevo el producto en bue estado pues llego golpeado y el cliente no lo recibio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:16:26
Solicito apoyo a Mario con envio del prodcuto de nuevo a cedis en buen estado .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:24:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:18:14
Me comunico con cliente indic que sil le llego pero llego igual golpedo de la parte de arriba y no lo recibio lo regureso con la paqueteria .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:58:39
En sap se puso en ruta el 12/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:58:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249397
Orden Interna: 56018404
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463277
Codigo PT: 000000000000616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 810139468
Orden de transporte : 0000525776
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:58:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249397
Orden Interna: 56018404
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:19
Usaurio pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en proceso de solicitud de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:07:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:04:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:04:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463277
N° DE REPORTE: TT249397
ORDEN INTERNA: 56018404
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ELECTRICA DOS HERMANOS
ALONSO GONZALEZ
TELEFONO: 6692406261
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: CABO SAN LUCAS
COLONIA: EL ARENAL
CALLE: ADOLFO LOPEZ MATEOS, LOTE 6 Y 7
C.P. 23460
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:04:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249397
Orden Interna: 56018404
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:04:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:14:15
en atencion a ELECTRICA DOS HERMANOS
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:14:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249397
Orden Interna: 56018404
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:47:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:47:16
Foto de donde abollado el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:46:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 12:31:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 12:30:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 12:30:45
Se pide apoyo a Susi con factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 12:08:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-19 a Fecha de compra: 2024-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212015234 a No. de Factura: 9212015234
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 12:08:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 12:08:23
Se adjunta imagen de equipo reportado, se le solicita imagen de la etiqueta de equipo donde se visualice el numero de serie y su factura,
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:38:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 11:37:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:39:59
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:39:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:39:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:39:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:39:23

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