Gerardo Acacio Nuñez

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Ticket No. 249396

TT249396 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gerardo Acacio Nuñez
Celular 7121852970 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 10:28:23 Fecha Cierre 2024-07-09 12:01:32
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 4 01:27:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario para reportar la bomba, que la utiliza parasubir agua de un pozo a un tinaco, cada vez que la ocupa la tiene que sacar del pozo moverla sumergirla nuevamente y ya funciona, la falla la presenta desde que la instaló, 25 metros del pozo al tinaco.Profundidad del pozo 17 metros. La ocupa 2 veces a la semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 45807
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia San Pedro de los Baños
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevar Nereo Alanis SN Manzana 7
Referencias Iniciando el boulevar, cerca de un taller electrico, 2 invernaderos,casa sin pintar, de 2 pisos
Observaciones
Latitud 19.5744397 Longitud -99.7775019
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-07-08 15:50:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 15:50:00 2024-07-08 16:34:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota
Evidencia Numero de serie
Evidencia Equipo instalado en pozo
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio al CST JONNATAN TELLEZ KM: 36.8 + 36.8 = 73.6 - 60 = 13.6 x 5 = 68.00
Dictamen Se reviso bomba sumergible la cual se encontró en buen estado y funcional solo se encontró con mucha tierra interna debido a que el poso tiene suciedad ya que nada el agua de la tierra, se le recomendó colocar una bomba para aguas turbias. Cliente comenta lo checaria con la tienda
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:01:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:01:32
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:01:10
comenta que le parecio malo el servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:00:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:00:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:00:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 21:01:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 21:01:00
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se reviso bomba sumergible la cual se encontró en buen estado y funcional solo se encontró con mucha tierra interna debido a que el poso tiene suciedad ya que nada el agua de la tierra, se le recomendó colocar una bomba para aguas turbias. Cliente comenta lo checaria con la tienda
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 21:00:20
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:37:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio al CST JONNATAN TELLEZ KM: 36.8 + 36.8 = 73.6 - 60 = 13.6 x 5 = 68.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:34:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:29:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:29:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 15:50
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:29:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:29:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-03 a Fecha de compra: 2024-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 45807 a No. de Factura: 45807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:26:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:25:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado en pozo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:25:15
Se adjunta imagen del numero de serie, se le solicita imagen de la bomba completa y del lugar donde la instalo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:51:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:50:36
Pendiente serie y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 11:47:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-03 a Fecha de compra: 2024-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 45807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 11:45:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 11:45:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:38:38
Se le pide comparta Nota de compra
Bomba instalada
Etiqueta de la bomba donde viene el número de serie
Y se le indican politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:37:14
Se cambio latitud: 19.5744397
Se cambio longitud: -99.7775019
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:36:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:35:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:34:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:34:21

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