Sandra Violeta Chavez

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Ticket No. 249394

TT249394 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sandra Violeta Chavez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 10:14:12 Fecha Cierre 2024-07-15 13:44:45
Tiempo Respuesta 00:18:33 Tiempo Solución 10 03:12:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Sandra Violeta Chavez Paz Asistente de Ventas Regional Occidente solicitando la devolución de material.
por error le facturaron mal
el material se encuentra en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850255
Fecha de Compra 2024-12-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NAY
Municipio TEPIC, NAYARIT Colonia HERIBERTO CASAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJIDO No.235
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831481973 ENTREGADEV 0840363630
NOTACRED 6005970829 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Aprobación
Evidencias Factura
imagen del material imagen del material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:44:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:44:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:44:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:43:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:43:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:40:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-12 13:41:31
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-12 13:41:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-12 12:55:21
Aprob IU39 12jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-12 12:55:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-16 a Fecha de compra: 2024-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211850255 a No. de Factura: 9211850255
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:58:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:58:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:58:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:58:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:41:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:41:04
Correo de cliente: contacto@superferretero.com
GR Gladys comenta: Señores el tubo ya está en el almacén de GDL, ya que el sábado fueron a entregar material y aprovechamos para no dar otra vuelta.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:40:52
Se solicita mandar una cuenta de correo
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 16:03:58
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 16:03:16
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL Y CORREO DE CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-07-08 09:47:25
Se solicita mandar imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 17:15:40
Tinatio # 15 Colonia Micro Industrial, Tepic Nayarit.
Preguntar por Luis Virgen
Tel. 311-2123100.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:55:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:42:33
Se solicita comparta su dirección.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:42:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:42:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:41:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:41:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:33:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:32:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 10:32:45

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