Luis Alberto Amescua

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Ticket No. 249383

TT249383 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Amescua
Celular 5618650172 Teléfono Fijo 5610892310
E-mail zmezcuz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 08:32:49 Fecha Cierre 2024-07-09 16:43:39
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 4 08:06:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de su equipo ya que no calienta, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuentan con hidroneumatico, cuenta con baterías duracell, el cambio de baterías se realizó hace tres meses.
perillas al máximo.
Regadera convencional.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Colinas de Tarango
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación 5 de mayo #3121
Referencias detras de la plaza portal centenario.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Carta, equipo
Evidencia Seie
WhatsApp enviado a usuario Se le indico el cierre de su reporte
Seguimientos
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:34:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:10
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:43:04
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le indico el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:42:43
Me comunico con usuario para brindar asesoria y usuario manda a buzon, por lo que se le indico el cierre de su reporte a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:42:21
Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque en 3 horas por que sigue en su trabajo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 15:48:57
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se ,manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:28:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:16:36
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:31:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:31:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Seie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:28:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:27:09
Usuario menciona que envio sus evidencias, y pregunta que procede y se le explica que de primera instancia es una asesoria.
Arleth Martinez 2024-07-05 09:14:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 08:38:24
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 08:38:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 08:37:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 08:37:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 08:37:12

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