Cesar Valbuena Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249389

TT249389 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Valbuena Flores
Celular 8113759073 Teléfono Fijo 8111600329
E-mail cesarvalbuenaflores@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANEL SOLAR PV-19 MA-S 72C MONO P 400W B Tipo Producto
División Código 223893
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 09:48:17 Fecha Cierre 2024-07-15 15:52:11
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 10 06:01:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria de kit de 4 paneles, solicita saber cuantos perfiles de aluminio tiene cada kits, y los tamaños

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Villas de An�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villas
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.7838245 Longitud 100.300057614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Placa
Evidencia Factura
Correo enviado a Ing. Daniel Ortega Captura
Correo enviado a usuario Se le comparte como es que se arma su kit fotovoltaico a usuario
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:57:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:52:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:52:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:52:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:51:57
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:51:52
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:51:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:51:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le comparte como es que se arma su kit fotovoltaico a usuario
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:51:01
Se envia correo a usuario compartiendo los comentarios de planta, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 15:48:32
Gabriela MArtinez indica por correo "Buenas tardes,
Con base a la información que enviaron la instalación no se está haciendo de forma correcta, en la imagen de abajo se muestra como debería ir el montaje del KIT:
Descripción: Descripción: cid:image002.jpg@01DAD47D.66D18AA0
La tornillería que se usa:
TORNILLO CABEZAHEX 5/16"-18X1-1/2"A.INOX
16 piezas
TORNILLO CABEZAHEX 5/16 X 2-1/2IN A.INX
8 piezas
TORNILLO CABEZAHEX 5/16 X 3IN A.INX
8 piezas
RONDANA PLANA DE 5/16" A. INOXIDABLE
32 piezas
RONDANA D/PRESIÓN DE 5/16" A. INOXIDABLE
32 piezas
TUERCA HEXAGONAL DE 5/16" A. INOXIDABLE
32 piezas"
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 12:11:30
Envio correo a Ing. Daniel solicitando apoyo con retro, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 09:18:17
Usuario se pone en contacto para solicitar informacion sobre la asesoria sobre los datos del producto. Se le pide apoyo a Hector
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 16:22:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Daniel Ortega el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 08:16:05
Me comunico con Ing. Daniel solicitando apoyo y pide que se le envie la evidencia para que lo pueda checar con ingenieria, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 08:15:21
Se pide apoyo a Ing. Daniel Ortega para que nos ayude si el kit es correcto
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 16:13:07
César Valbuena Flores orden de compra: 000061122
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:57:56
Usuario comenta que tiene otras dudas para el asesor:
1.- ¿No incluyen sujetadores de paneles entre si de aluminio? (Los que van en medio de los 2 paneles)
2.- ¿No incluye la (s) pastilla (s) térmicas que se instala entre el microinversor y el centro de carga?
Si no incluye la pastilla térmica ¿Me podría decir de que amperaje debe de llevar? Así como si es simple o doble
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:51:16
Se pide apoyo a Hector con reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:39:07
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:38:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:38:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 11:35:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Placa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:09:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:16:18
Me comunico con usuario para verificar que informacion requiere y menciona que tiene duda de cuantos perfiles cuenta su kit solar por que solo le llegaron 3 perfiles de aluminio de los cuales 2 son de 1.15 m y 1 de 0.95 m, el microinversor es de 2000w, en la tornilleria en total solo le llegaron 16 tornillos los cuales no son suficientes para instalarlo completo, se le pregunto cual es el codigo de su kit y comenta que es el 278694 del cual compro en tienda IUSA, se le pide que nos pueda compartir un video de todo lo que le llego para que se pueda revisar con el area correspondiente, queda de acuerdo
Se le da numero de WhatsApp 5551181585
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:15:46
Se soliciata apoyo a Saul
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:55:40
Se cambio latitud: 25.7838245
Se cambio longitud: 100.300057614
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:54:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:53:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:53:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:50:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad