Alberto Cortes

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Ticket No. 249387

TT249387 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Cortes
Celular 7711850847 Teléfono Fijo 7711137841
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 09:18:41 Fecha Cierre 2024-07-18 10:03:06
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 13 00:42:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba, la falla se presentó desde la instalación, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia La Providencia Siglo XXI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa frisca #717
Referencias Casa color azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-07-09 14:08:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014370 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-09 14:08:00 2024-07-09 15:07:59 Angela Gomez Leon
2024-07-09 11:01:00 2024-07-09 12:00:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-15 12:10:00 2024-07-15 13:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT249387 Equipo instalado, regulador de gas, poliza de garantia sellada
Evidencia TT249387 Numero de serie
Orden de servicio TT249387 KM: 13.2 + 13.2 = 26.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Visita con costo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:10:01
SE REALIZA ORDE PERO NO SE PAGA KM
Daniel Nava Cid 2024-07-18 18:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014370
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 18:14:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:03:06
usuario autoriza cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:02:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:02:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:02:31
usuario autoriza cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:02:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 10:01:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 18:47:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 18:47:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Visita con costo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 13:51:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:22:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:22:19
usuario comenta que cst no acudio a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-07-16 12:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:37:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:37:44
Tecnico indica que hoy 9 julio se atiende el servicio
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:09:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 14:08
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:08:32
Usuario se comunica indicando que el técnico no le ha marcado, se le pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:02:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 11:01
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 11:01:13
Se compartio orden de servicio a CST CAMCA y se le compartio a usuario la confiracion de su cita haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:47:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 12:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:38:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Infraestructura CAMCA
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:38:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:38:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:38:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249387 el cual se describe a continuación: KM: 13.2 + 13.2 = 26.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:37:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249387 el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 11:34:21
Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario, se le indica que nos comparta la foto del numero de serie
PENDIENTE DE ETIQUETA DE NUMERO DE SERIE
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:26:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249387 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, regulador de gas, poliza de garantia sellada
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 10:16:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 09:22:07
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 09:21:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 09:21:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 09:21:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 09:20:57

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