TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Gonzales

Ticket No. 249377

TT249377 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Gonzales
Celular	5517625071	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	antonioj9124@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-04 18:45:05	Fecha Cierre	2024-07-09 16:39:30
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	4 21:52:49
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende por lo que brimero va ir a ver a latienda que le realicen el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-04	Lugar de Compra	hp ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	calacuaya
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	av. calacuaya numero 36C
Referencias	edificio color amarillo enfrente de la piceria y un oxxo
Observaciones
Latitud	19.588409	Longitud	99.310521413

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de nota de compra, cap de wa donde menciona no tener acceso a su regulador
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:39:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:39:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:39:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:39:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:39:15

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:38:59

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:29:12

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-05 17:20:09

Se adjuntan evidencias, imagen de nota de compra, captura de wa donde menciona no tener acceso a regulador.
endiente de imagen de numero de serie y equipo instalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 09:35:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de nota de compra, cap de wa donde menciona no tener acceso a su regulador

Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 09:34:42

Reporte se encontraba abierto, se cambiaron las areas resolutorias. EN ESPERA DE QE USUARIO ENVIE LAS EVIDENCIAS

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 06:43:57

Se cambio latitud: 19.588409
Se cambio longitud: 99.310521413

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 06:43:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 06:42:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 06:42:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 06:42:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-04 18:46:41