Natalia Alvizo

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Ticket No. 249367

TT249367 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 17:05:08 Fecha Cierre 2024-07-17 13:23:27
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 12 20:13:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
el cual menciona que no Hecha Chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie GP 231002 000116 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249367 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018405 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Evidencia Material entregado/recolectado
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:23:27
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:23:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249367
Orden Interna: 56018405
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463275
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810139475
Orden de transporte : 0000525792
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 13:22:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:34:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 12:34:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-07-16 11:52:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-07-16 11:51:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:11:12
En sap se puso en ruta el 12/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:54:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:53:32
En sap se puso en ruta el 12/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:53:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249367
Orden Interna: 56018405
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463275
Codigo PT: 000000000000616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 810139475
Orden de transporte : 0000525792
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:53:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249367
Orden Interna: 56018405
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463275
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:00:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:00:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463275
N° DE REPORTE: TT249367
ORDEN INTERNA: 56018405
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NARALIA ALVIZO
TELEFONO: 4448343800, ext. 2731 y 2501
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: GARITA DE JALISCO
COLONIA: COLINAS DEL PARQUE
CALLE: AV. CHAPULTEPEC 210
C.P. 78294
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP 231002 000116
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:00:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249367
Orden Interna: 56018405
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463275
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:00:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:23:04
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:22:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249367
Orden Interna: 56018405
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:01:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:00:44
Avenida Chapultepec 210, Colinas Del Parque, 78294. SLP., SLP.
El responsable es Natalia Alvizo, Tel 4448343800, ext. 2731.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:00:39
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:59:20
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:59:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 13:06:43
Avenida Chapultepec 210, Colinas Del Parque, 78294.
El responsable es Natalia Alvizo, Tel 4448343800, ext. 2731.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 13:06:25
En espera de Direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:14:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:13:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:13:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:13:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:13:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:12:36
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:10:27

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