Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 249366

TT249366 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 10mm 3/8" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600464
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 16:46:08 Fecha Cierre 2024-07-16 16:18:11
Tiempo Respuesta 00:15:46 Tiempo Solución 11 23:16:17
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz
Solicitando la devolucion de 50
De CON/R/EXT.F604 10mm 3/8" E50
Motivo: material no solicitado
se regreso en transportes
Nombre:
Correo: Araceli Narvaez Cruz
anarvaez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017109
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482475 ENTREGADEV 0840363675
NOTACRED 6111080127 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Evidencia Visto bueno del GR
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:18:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:18:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:18:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:17:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:17:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 16:17:47
Se solicita estatus a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 17:03:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-12 16:23:24
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-12 16:23:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-12 13:07:57
Aprob IU20 12jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-12 13:07:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017109 a No. de Factura: 9212017109
Se cambio el No. de serie de: se regreso en transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:20:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:20:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 18:20:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:57:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212012109 a No. de Factura: 9212017109
Se cambio el No. de serie de: se regreso en transportes a No. de serie: se regreso en transportes
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:59:00
revisen sku o factura por favor no estan correctas
Numero de cliente esta mal
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:58:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-08 09:42:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-08 09:42:47
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-08 09:42:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Visto bueno del GR
Arleth Martinez 2024-07-05 06:31:45
Se solicita v.b del gerente regional
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:09:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:07:30
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:06:39
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:04:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 17:01:54

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