Elisa Alatriste

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Ticket No. 249351

TT249351 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elisa Alatriste
Celular 6143499486 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras3@casamyers.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 15:54:17 Fecha Cierre 2024-07-24 18:05:29
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 20 02:05:58
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Elisa Alatriste
Solicitando la nc de 1
De AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100
el material ya fue recolectado
Nombre: Elisa Alatriste
Correo: compras3@casamyers.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211814625
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recolectado Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831485938 ENTREGADEV 0840364103
NOTACRED 6005961053 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
evidencias evidencias
Cedis indica si se recolecto el material Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:05:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:05:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:03:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:03:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-23 18:04:02
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-23 18:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-23 12:30:39
Aprob IU03 23jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-23 12:30:31
-> Se adjunto el archivo Cedis indica si se recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:47:14
Cedis indica si se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:46:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:46:28
Se solicita de nuevo comentarios del Sr Victor y al Ing Garita ya que no nos ha contestado
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 18:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:20:21
se solicita apoyo al Sr Victor por correo y whats app
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:20:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:15:55
Al no recibi respuesta del Cedis se comenzara el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:15:35

Se solicita apoyo a Cedis con sus comentarios para seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:29:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211814625 a No. de Factura: 9211814625
Se cambio el No. de serie de: recolectado a No. de serie: recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:40:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:40:40
Se envia correo a Cedis solicitando saber si ya cuentan con el material ya que fue recolectado hace meses
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:40:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:13:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 16:17:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 16:16:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 16:16:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 16:15:40
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 16:13:39
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 16:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 15:59:31

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