Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

asi mismo que le genero un costo de 350 pesos

usuario autoriza el cierre de reporte

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada

-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst

se adjunta hoja de dictamen

-> Se adjunto el archivo dictamen el cual se describe a continuación: dicatamen

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Me comunico con CST Zoi Abrego para solicitar fecha de atención quien indica que ya se atendió el problema era las baterías, demostrando con pilas del técnico y el equipo funciona correctamente $250, Validar para cierre

No hay confirmacion de visita

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 09:00

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Zoi Abrego Almazan

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas, abrir las llaves de agua caliente al maximo, el equipo solo enciende la pantalla y marca 31 °C, revisa y no prende el quemador, se hace prueba directa y el equipo sigue prendiendo la pantalla por 31°, se comento que se enviara un tecnico a revisar del cual seria el dia de mañana, solo pide que acuda despues de las 4 pm
Se reiteran politicas de garantia

Se le pide apoyo a Hector para asesoria

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

quedamos en espera de la foto del ma nota de compra

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Se adjunta evidencia de regulador de gas que usuario comparte por WhatsApp.
Usuario indica que no cuenta con el tiket de compra, se le indica que puede solicitar una reimpresion, o compartirnos foto de su poliza de garantia sellada con fehca, de no contar con nunguna de las anteriores, se le puede proporcionar un servcio con costo

-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249358 el cual se describe a continuación: Regulador de gas

Ticket: Abierto paso a: En espera

se le comparte numero de reporte en espera de ticket de compra y regulador

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Se cambio latitud: 23.7594379
Se cambio longitud: -99.166911615

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-04 a Fecha de compra: 2024-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: S a No. de serie: 000714
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.