Arely Camacho

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Ticket No. 249342

TT249342 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arely Camacho
Celular 6649769131 Teléfono Fijo 6632028976
E-mail recibos.cedros@grupopetsa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 14:49:07 Fecha Cierre 2024-07-26 10:17:46
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 21 19:22:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo
Case su apoyo para crear un reporte para garantia

La direccion de entrega es:

Blvd. Paseo Banderas #4410, Col. Urbi Quinta del Cedro Tijuana, B.C., C.P. 22564.

En atención a : Arely Camacho.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202311 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Urbi Quinta del Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección paseo banderas
Referencias Blvd. Paseo Banderas #4410, Col. Urbi Quinta del Cedro Tijuana, B.C., C.P. 22564.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249342 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018406 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, num de serie, bomba
Evidencia Coreo de solicitud
R810139493 TT249342 PET Entregado R810139493 TT249342 PET Entregado 24.07.2024
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:17:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:17:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:17:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249342
Orden Interna: 56018406
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139493
Orden de transporte : 525694
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:17:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:17:12
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:17:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 16:24:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 16:24:18
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Guillermo Hernandez 2024-07-24 14:17:03
-> Se adjunto el archivo R810139493 TT249342 PET Entregado el cual se describe a continuación: R810139493 TT249342 PET Entregado 24.07.2024
Guillermo Hernandez 2024-07-24 14:15:05
R810139493 TT249342 PET
Guillermo Hernandez 2024-07-24 14:13:22
Me comunico con tienda indica no le han realziaron el dambio solicito apoyo a Mario de cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:18:38
Me comuniico a tienda indica que no le han realziado el cambiao
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:02:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:15:01
En sap se puso en ruta el 10.07.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:14:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249342
Orden Interna: 56018406
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139493
Orden de transporte : 525694
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 23:14:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:57:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:57:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249342
Orden Interna: 56018406
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139493
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:57:32
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 10:56:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 10:56:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463273
N° DE REPORTE: TT249342
ORDEN INTERNA: 56018406
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
ARELY CAMACHO
TELEFONO: 6632028976/6649769131
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: URBI QUINTANA DEL CEDRO
CALLE: BLVD. PASEO BANDERAS 4410
C.P. 22564
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 10:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249342
Orden Interna: 56018406
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 10:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:29:51
en atencion a PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249342
Orden Interna: 56018406
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:35:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:35:34
FALLA DEJO DE FUNCIONAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:33:54
numero telefónico:
6632028976
6649769131
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 15:14:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 15:12:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 15:12:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-07-04 15:03:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Coreo de solicitud
Arleth Martinez 2024-07-04 14:58:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, num de serie, bomba
Arleth Martinez 2024-07-04 14:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-04 14:55:01

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