Jose Antonio Gutirrez Avila

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Ticket No. 249347

TT249347 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Gutirrez Avila
Celular 5518652542 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail antoniogavila_0513@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 15:26:41 Fecha Cierre 2024-07-31 08:59:32
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 26 17:25:50
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica el panel tiene una fuga en panel en la parte inferior de lado izquierdo, es un pequeñi chisguete como se una aguja minimo pero refiere esta ya goteando el panel, subministro de agua mediante tinaco cuenta con presurizador colocado de lado del tinaca, tinaco cuenta con jarro de aire, tiene base con una distancia de 60 cm de altura entre calentador y tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HGFEI63711
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Bosques del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cto. Bosques de Saint Germaine 183
Referencias Entre Cerrasda 2 y Cerrada 4 de Sant Germain casa color naranja con fachada piedra
Observaciones
Latitud 19.6221884 Longitud -99.2669057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-30 19:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249347 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58014299 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-30 19:00:00 2024-07-30 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-25 17:31:00 2024-07-25 18:00:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-22 16:50:00 2024-07-22 18:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Producto evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Orden de servicio TT249347 KM: 27.4 + 27.4 = 54.8 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Orden de Servicio Se realizo cambio de panel solar en garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 16:22:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 16:22:11
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de panel solar en garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:17:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 09:02:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249347
Orden Interna: 58014299
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464135
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810145636
Orden de transporte : 0000526082
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 09:02:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 08:59:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 08:59:32
Me comunico con Sr. Jose Antonio menciona el día de ayer quedo su equipo funcionando correctamente y califica el servicio como bueno , se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 08:57:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 08:54:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 08:54:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 08:54:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 18:13:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 18:13:30
Me comunico con Jose Antonio quien comenta que el ya habló con el tecnico y acordaron visita para mañana 30 de julio de 11 a 1 pm
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 18:13:21
Siu no hay respuesta de usuario proceder al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:13:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:12:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:07:39
Se le manda WA a usuario pidiendo informe cuando tienedisponibilidad para recibir al técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:18:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:19:01
Compañeros de servicios indican se atiende el dia 25
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:32:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 17:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:31:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:31:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:28:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:40:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:40:45
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medoi de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:29:04
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-23 10:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:25:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 09:24:57
CST indica por WA que se atiende el Lunes 22 de Julio. Se le informa a usuario la fecha que acude CST a su domicilio haciendo mencion que es en un horario abierto de 09:00 am a 05:00 pm
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:24:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 16:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:20:54
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Erick Reyna para realizar cambio físico
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:13:30
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249347 el cual se describe a continuación: KM: 27.4 + 27.4 = 54.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:13:23
Tecnico ya cuenta con calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 16:01:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 16:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249347
Orden Interna: 58014299
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464135
Codigo PT: 000000000000213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 810145636
Orden de transporte : 0000526082
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 13:15:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:17:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:17:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249347
Orden Interna: 58014299
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145636
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:17:34
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:25:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:25:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464135
N° DE REPORTE: TT249347
ORDEN INTERNA: 58014299
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: JOSE ANTONIO GUTIERREZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:25:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249347
Orden Interna: 58014299
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:25:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:22:45
en atencion a cst Erick Reyna
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249347
Orden Interna: 58014299
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:41:39
Ing. Ocadiz Indica: Este servicio no tienen asignado técnico , asignarlo a Erik Reina , y procedan con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:41:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:38:49
se pide apoya a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:54:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:54:36
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1lEsnS4tjh4_WzZqSzrrV2EBe7J_RVtgs/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:53:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:38:45
se le pide apoyo con el video de la fuga
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:34:53
Soliciten al usuario un video de la parte interna del calentador don de se muestre la fiuga por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 14:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 13:59:57
Enviar panel a ERick Reyna
Ing. Ocadiz indica : Procede cambio de panel si se ve la fisura en la conexión
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 13:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 13:45:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 12:51:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:51:00
se solicita apoyo a EC. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:50:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:50:17
Se adjunta video https://drive.google.com/file/d/13GkVluzMPmiE5R1dZruaKgfEADNfl8NI/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:50:06
se adjunta evidencia en espera de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:57:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:57:06
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-05 17:11:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 17:47:55
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 17:47:47
Se proprociona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte y solicitar su servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 15:44:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 15:44:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 15:44:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 15:44:07
Se cambio latitud: 19.6221884
Se cambio longitud: -99.2669057
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 15:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 15:33:42

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