Yazmin Ramirez Morales

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Ticket No. 249333

TT249333 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yazmin Ramirez Morales
Celular 2461273253 Teléfono Fijo 2461062494
E-mail brandomvr.104ce@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 13:41:49 Fecha Cierre 2024-07-05 18:01:28
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 1 04:13:41
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa donde usuario solicita se le brinde una asesoría sobre su calentador, ya que calienta de más aunque este en lo mínimo, tiene buena presión de agua y es de gas natural
Reporte anterior TT248538

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 50247
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra Ferreddescuento
No. de Serie N003808 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia Tlapancalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlapancalco Edificio 107 departamento 8
Referencias EDIFICIO COLOR BLANCO ENFRENTE DE UNA CANCHA DE FUTBOL RAPIDO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa
Evidencia Numero de serie
Evidencia Equipo instalado, nota de compra
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:32:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:01:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:01:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:01:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:01:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:01:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:01:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:00:53
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:00:43
Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le apoye en regular la temperatura la cual disminuye pero en algun momento se calienta de mas, el suministro de agua es de red publica, se le comento que en ese caso le tendra que colocar un presurizador en la entrada de agua fria, usuario queda de acuerdo con la informacion}
Se le indico el cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:00:38
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no se encuentra en su domicilio, pide que se le marque a las 5:30 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:13:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:54:56
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:54:51
Se pide apoyo a Hector para que le brinde asesoria a usuario, se le indica a usuario
Un asesor se pondrá en contacto con usted para brindarle una asesoría
Quedamos atentos a sus comentarios
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:52:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:50:55
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:50:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:49:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:47:47

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