Maria Del Carmen Richard Collazo

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Ticket No. 249332

TT249332 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Richard Collazo
Celular 7228909351 Teléfono Fijo 7223766305
E-mail pames.richard@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 13:23:01 Fecha Cierre 2024-07-23 09:07:37
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 18 19:37:59
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Indica que tiene fuga de agua en la parte interior
La falla se presento hace una hora
Funciono correctamente por 2 años
Cuenta con regulador de gas de baja presion
Cambio su regulador de gas hace 5 años
La instalación es de tuberia de cobre
Se encuentra en un espacio abierto (intemperie) con protección
El subministro por un tinaco
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 5 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Cuenta jarro de aire(tinaco)
No le ah dado mantenimiento a su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-03-03 Lugar de Compra Heriberto
No. de Serie 0000049394 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Villas Sant�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San ignacio 155
Referencias Casa color blanco de dos niveles cerca de una primaria
Observaciones
Latitud 19.3709189 Longitud -99.5888969
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-07-22 21:34:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249332 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014291 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 21:34:00 2024-07-22 22:03:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-08 08:30:00 2024-07-08 09:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
serie evidencia
Evidencia TT249332 Instalacion de equipo
Modificaciones evidencia
Evidencia Se valida reporte a un no se entrega equipo, se pide apoyo CST Jonathan Tellez indica que lo validara
Evidencias enviadas por CST Evidencias enviadas por CST
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 21:16:08
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 21:15:47
se reliza orden interna 58014291
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:22:10
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 17:21:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:07:37
usuario comenta que ya quedo funcionando y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:07:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:06:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:06:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:06:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249332
Orden Interna: 58014291
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463928
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810143283
Orden de transporte : 0000526037
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 09:06:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 20:55:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 20:55:52
CST indica por WA que ya se realizo el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 20:55:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias enviadas por CST el cual se describe a continuación: Evidencias enviadas por CST
Esther Samano Mondragon 2024-07-22 20:55:07
Usuario comebta por WA que habló con el tecnico Jonathan y ya acordaron visita para el dia dde hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-07-22 10:38:07
Usuario indica que si se le prociona el nnumero del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-22 10:26:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 21:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:34:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-21 21:34:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se valida reporte a un no se entrega equipo, se pide apoyo CST Jonathan Tellez indica que lo validara
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 19:45:25
Usuaria se comunica por wa indicando que aun no le llaman. Se envia wa a Jhonatan Tellez: Hola buena tarde @Joni Tellez de su apoyo con comentario sobre la entrega de equipo de reporte TT249332 con orden de entrega de equipo numero 810143283.
Ya que el cliente indica no se han comunicado con ella
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 15:45:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:14:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:14:51
En sap se entrego el 16/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249332
Orden Interna: 58014291
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463928
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810143283
Orden de transporte : 0000526037
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 13:18:55
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que esta en ruta para el tecnico en cuanto lo tenga él se agendará visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:13:01
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que estaen ruta para nuestrasucursal y posteriormente al tecnico en cuanto lo tenga él se agendará visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 13:12:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:52:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:52:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249332
Orden Interna: 58014291
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463928
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810143283
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:52:40
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:10:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:10:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463928
N° DE REPORTE: TT249332
ORDEN INTERNA: 58014291
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JONNATHAN TELLEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA DEL CARMEN RICHARD
TELEFONO: 722 686 5890
ESTADO: ESTADO DE MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: OJO DE AGUA AUTOPAN
CALLE: IGNACIO LOPEZ RAYON S/N
C.P. 50285
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000049394
FALLA: SERVICIOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249332
Orden Interna: 58014291
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463928
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 18:10:10
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 16:49:41
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 16:49:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:09:48
en atencion a cst JONNATAN TELLEZ
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:09:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249332
Orden Interna: 58014291
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:09:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:03:12
se adjutan imagenes de modificaciones del equipo del usuario
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:52:45
-> Se adjunto el archivo Modificaciones el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:52:27
Se le informa a la usuaria que se le realizará cambio de equipo pero debe de colocar la válvula de alivio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:17:34
Ing Ocadiz indica: Procedan cvon el cambio , pereo comentele al usuario que coloque una valvula de alivio o jarro de aire en su caso.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:07:02
Enviar equipo a Jhonathan Tellez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:02:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:02:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:02:00
Se solicita apoyo a INg Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:53:50
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:35:26
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:36:59
Se solicita apoyo a EC Fani en grupo de WA para validacion de evidencias de la fuga de agua
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:29:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:27:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:27:15
Usuario comparte por whatsapp el video solicitado
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1xXcin2ovFElcwTHxMNk8YrYmurx4sPMq/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:26:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249332 el cual se describe a continuación: Instalacion de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 09:09:32
SE SOLICITA A USUARIO NOS ENVIE FOTO DE LA INSTALACION DE SU CALENTADOR Y VIDEO DE 10 A 15 SEGUNDOS MOSTRANDO LA FECHA
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:18:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:15:27
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:15:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:15:01
Omitir comentarios anteriores
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:14:52
Se agendo servicio a CST Ruben Esquivel
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:08:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 08:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:07:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:06:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249332 el cual se describe a continuación: KM: 9.9 + 9.9 = 19.8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:05:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-04 16:58:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-04 16:57:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-03 a Fecha de compra: 2022-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000049394
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-04 16:57:48
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 16:57:20
se adjunta evidencia en espera de numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-04 14:47:56
se adjunta evidencia en espera de numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-04 14:44:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 14:29:55
Se cambio latitud: 19.3709189
Se cambio longitud: -99.5888969
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:34:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:32:00
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:31:43
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:31:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:30:45
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:30:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 13:29:38

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