Oscar Cardenas Rebollar

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Ticket No. 249331

TT249331 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Cardenas Rebollar
Celular 5579093424 Teléfono Fijo 5551639197
E-mail oscardenas@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 13:20:15 Fecha Cierre 2024-08-09 11:44:13
Tiempo Respuesta 00:09:16 Tiempo Solución 35 22:14:42
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Oscar Cardenas Rebollar
solicitando apoyo con la garantía de 1 pza CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Y que viene en caja mal etiquetado
Distribuidor menciona equipo trae una etiqueta y caja tiene otra etiqueta ambas con distintos datos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0317
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249331 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018607 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen de calentador, imagen de las etiquetas que se encuentran mal etiquetadas, ticket
Evidencia Ticket de compra
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio y queda deacuerod con el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:44:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:44:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:44:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:43:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249331
Orden Interna: 56018607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466383
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810174542
Orden de transporte : 0000527623
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:43:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:44:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:44:28
en sap 02/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:58:48
EN sap se pus oen ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249331
Orden Interna: 56018607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466383
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810174542
Orden de transporte : 0000527623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:58:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:36:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:36:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249331
Orden Interna: 56018607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466383
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810174542
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-31 17:36:43
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:11:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:29:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:29:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466383
N° DE REPORTE: TT249331
ORDEN INTERNA: 56018607
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
OSCAR CARDENAS REBOLLAR
TELEFONO: 5579093424/ 5551639197
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: CENTRO URBANO
CALLE: AVENIDA JORGE JIMENEZ CANTU, MANZANA C248
C.P. 54750
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:29:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249331
Orden Interna: 56018607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466383
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 09:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:19:46
en atencion a COMERCIALIZADORA SDMHC
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249331
Orden Interna: 56018607
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:52:00
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:51:53
Generar oi si se va a realizar cambio del producto por se sodimac
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:51:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:51:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:50:46
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 17:42:31
SE COMUNICO CONMIGO NAYELLI GUERRERO DE IUSA QUE LLEVA CUENTA DE SODIMAC ME INDICA QUE:Sodimac no recibe notas de crédito y no podemos darle ESA OPCION. SE PASARA A GARANTIAS PARA QUWE SE ENVIE UN EQUIPO EN GARANTIA Y SE INDICA QUE ES POR APOYO COMERCIAL.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 17:42:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 17:14:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 15:42:36
Se cancela OI en sap Jefe Ernesto indica que se meta como devolucion. Le aviso a teinda al Sr. Oscar queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 15:42:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 15:37:35
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 15:37:27
Se cancela OI en sap Jefe Ernesto indica que se meta como devolucion.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 15:37:16
Se cancela OI en sap Jefe Ernesto indica que se meta como devolucion.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 15:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:38:17
en atencion a COMERCIALIZADORA SDMHC
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249331
Orden Interna: 56018388
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:02:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:02:34
Dirección: Avenida Jorge Jimenez Cantú, Manzana C 248, Centro Urbano, 54750 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:01:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 06:12:02
Nombre de la persona que solicita: Oscar Cardenas Rebollar
Nombre de la persona responsable: Oscar Cardenas Rebollar
Teléfono: 5579093424
Teléfono: 5551639197
Correo: oscardenas@sodimac.com.mx
Direccion: Av. Jorge Jiménez cantú
Mz c 248 cp 54750
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 06:11:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 06:09:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:19:32
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:19:18
Factura de compra , domicilio completo , nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:18:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 21:18:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:15:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:38:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:38:32
Av. Jorge Jiménez cantú
Mz c 248 cp 54750
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:38:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen de calentador, imagen de las etiquetas que se encuentran mal etiquetadas, ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:29:31

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