TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Ramon Pucheta Ramirez

Ticket No. 249335

TT249335 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Ramon Pucheta Ramirez
Celular	2281138972	Teléfono Fijo	2281655260
E-mail	rioter.r@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-04 13:59:29	Fecha Cierre	2024-07-04 14:07:18
Tiempo Respuesta	00:01:57	Tiempo Solución	0 00:05:52
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el alta de garantía de su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA589151828
Fecha de Compra	2024-07-03	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000215302	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Lomas Verdes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Anadador noche buena #29 A, sección 2
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:07:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:07:18

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:07:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:07:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:07:01

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:06:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:06:33

Se comunica usuario indicando que se le cortó la llmada, se le indica las politicas de garantia, el tiempo de garantia y que mantenga en resguardo su nota de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:06:28

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA589151828
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000215302
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:05:16

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:04:06

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:03:40

Se cambio codigo: 616630 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 14:03:32

Se corta llamada

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-04 14:02:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Alta de garantia

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-04 14:01:48

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-04 14:01:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-04 14:01:26