Felipe Contreras Moreno

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Ticket No. 249320

TT249320 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Contreras Moreno
Celular 4443835510 Teléfono Fijo 4441184405
E-mail gerente652@gersamex.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 12:26:38 Fecha Cierre 2024-07-10 10:41:23
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 5 22:12:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica gerente de GERSA San Luis Potosi, indicando que realizara la venta de 11 calentadores instantaneos Primo IUSA, pero el cliente solicita el certificado de ECOTECNOLOGIA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia La Raza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Guatemala #12800
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1767462 Longitud 100.970414713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
en espera de respuesta en espera de respuesta
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:41:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:41:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:41:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:41:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:40:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:40:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:40:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:40:35
en espera de las evidencias ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:36:28
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:35:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-07-05 13:56:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-07-05 13:56:02
Usuario se le comparte la normatividad de los claentadores de iusa,ya que no se cuenta con certificacion ecotecnologia
Arleth Martinez 2024-07-05 12:06:13
Se solicita nuevamente apoyo a ING. Ocadiz para que nos indique si ya cuenta con el certificado de ecotecnologia de los calentadores instantaneos PRIMO.
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 08:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 08:25:33
Me comunico con Ing. Ocadiz, indica validar con usuario que caranteristicas ecotecnologicas solicita, para que tipo de viviendas seran los calentadores y que caracteristicas deben de cumplir.
Me comunico con usuario indicando que son para una constructora de un fraccionamiento, que cuenta con viviendas verdes, es decir, requiere un equipo que sea ecologico, que cuente con beneficios de los recursos economicos y economicos, que no contamine exponencialmente
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 13:25:49
Se solicito apoyo por WhatsApp a Ing. Ocadiz para que nos proporcione el certificado solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:55:46
Se genero el tiket en cliente final a orden de Sup. Ime
En area resolutoria se dejo en CASE- Asignacion de area resolutoria a orden de Sup. Glo
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:55:04
Se cambio latitud: 22.1767462
Se cambio longitud: 100.970414713
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:53:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:53:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:52:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 12:29:09

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