Yaneth Alfaro Garcia

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Ticket No. 249328

TT249328 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaneth Alfaro Garcia
Celular 8115251817 Teléfono Fijo 8183717351
E-mail satsuyeye@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 13:06:29 Fecha Cierre 2024-07-12 12:37:32
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 7 23:25:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelación de su compra ya que requiere el minisplit inverter de una tonelada frio (masterfriz)
y ella solicitó el sku 619522.
Número de pedido: 000061533
Fecha de compra: 4 de julio de 2024
tienda IUSA
Logistica tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Rafael Buelna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Rosa 6509
Referencias Salinas y Bustamante
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencias
Evidencia Orden de compra
Evidencia Whatsapp a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:37:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:37:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:40:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:40:38
De acuerdo a las evidencias el cñliente selciino el producto que se le envio, por errode compra no hay devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:40:33
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 09:50:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 09:50:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 09:47:34
A peticion de EC Hugo se le soliita a usuario compartirnos evidencia de la orden de compra, donde solicito el mini split 619522
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 07:59:52
solicita evidencia de la orden de compra., soinde solicto el mini split 619522
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-05 07:45:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:29:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:29:32
se solicita apoyo a Hugo
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:29:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:28:46
Se comunica usuario solicitando status de solicitud ya que refiere realizo la compra pero el producto no coincide con las adecuaciones del equipo comprado se le pide confirmacion de compra para adjuntar al reporte, en espera para validar si aun se puede detener el envio del producto y cambio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 17:28:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 13:13:14
Se solicita comparta el SKU del equipo que requiere.
Usuario menciona que lo validara en la plataforma y se comunica
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 13:13:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 13:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 13:12:16

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