Juan Guillermo Osorio

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Ticket No. 249324

TT249324 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Guillermo Osorio
Celular 7731805833 Teléfono Fijo 7731242457
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 12:51:56 Fecha Cierre 2024-07-16 11:50:03
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 11 22:55:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera el chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell,cuenta con regulador color gris, perillas la mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA144067720
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP231201005731 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tepeji del R�o de Ocampo Colonia Noxtongo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Morelos #7
Referencias a espaladas de la presidencia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-08 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018487 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 17:00:00 2024-07-08 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo, regulador, WA
Dictamen cst Se revisa calentador Se encuentra con cedazo y gomas de regadera tapada se limpio todo y queda funcionando correctamente Cliente no cubre el costo de visita
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018487
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:41:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:41:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:50:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:49:54
usaurio comentaque ya le genero no le genero un costo y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:45:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:45:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:44:47
comenta usuario que le dieron 200 pesos a el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:39:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:38:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 08:21:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 08:21:54
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se revisa calentador
Se encuentra con cedazo y gomas de regadera tapada se limpio todo y queda funcionando correctamente
Cliente no cubre el costo de visita
Angela Gomez Leon 2024-07-08 21:31:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:09:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:09:51
Se manda formato a CST Eric
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:09:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:03:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:03:37
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya a realizado pruebas al equipo pero no enciende, y tampoco genera chispa, el problema es solo con este equipo de 7 que conecto, se le comento que seria cuestion de hacer una ultima prueba usuario indica que mejor se mande un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 13:49:36
Se pide apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:51:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA144067720
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201005731
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:51:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:48:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo, regulador, WA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 13:48:31
Se comunica usuario indicando que ya envio las evidencias para ser adjuntadas a su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 13:40:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 12:58:46
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 12:58:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 12:56:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 12:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 12:54:10

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