Monica Guia Villavicencio
TT249310 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Monica Guia Villavicencio | ||
| Celular | 7226366460 | Teléfono Fijo | 7713470970 |
| guia.16@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-04 11:43:24 | Fecha Cierre | 2024-07-04 11:48:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:03:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar la instalación de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Lorenzo Tepaltitl�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito Juarez no. 119 (20) | ||
| Referencias | Malinche y Nayarit a media cuadra del mercado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:40
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:40
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:40
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:35
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:30
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:20
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:14
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:48:14
Se le brinda el numero del CST Jonatha tellez 722 686 5890
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:47:52
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:47:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:45:13
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 11:45:13