Alfonso Carrasco

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Ticket No. 249318

TT249318 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Carrasco
Celular 9932792173 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail am51@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 12:12:03 Fecha Cierre 2024-07-30 10:17:15
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 25 21:59:38
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., Indica que no enciende, instaló el día 17 DE ABRIL
La falla se presento hace tres días
Cuenta con su propia pastilla eléctrica
Cuenta con válvula check anti-retorno
Esta conectada a corriente 110
Distancia en succión 1 metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0873900202635041624889
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 202309 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Pensiones
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Eredia 115. entre Capuzal y Manuel Arrobedo
Referencias Casa color blanca cerca de un DIF
Observaciones
Latitud 17.9767937 Longitud -92.9489859
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-07-30 09:10:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249318 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018508 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-30 09:10:00 2024-07-30 10:09:59 Ruth Salazar
2024-07-13 10:00:00 2024-07-13 10:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-08 16:40:00 2024-07-08 17:39:59 Arleth Martinez
2024-07-08 13:20:00 2024-07-08 14:04:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-08 13:20:00 2024-07-08 14:04:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, serie, equipo
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio al CST Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur KM: 9.3 + 9.3 = 18.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio CST: Jorge Luis Gutiérrez Vargas KM: KM: 94 + 94 = 188 - 60 = 128.0 x 5 = 640.00
Dictamen del CST Se realiza la revision general, encontrando bomba presuficadora dañada ya que no activa el automatico se realiza la prueba manual pero no tiene presion si cuenta con tierra fisica
Evidencias de CST FRISUR
Dictamen cst SE REALIZA CAMBIO DE BOMBA PRESURIZADORA, QUEDANDO BAJO OBSERVACIÓN DEL CLIENT
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 20:37:53
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 20:37:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-30 18:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249318
Orden Interna: 56018508
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464850
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810153136
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-30 18:07:38
usuario autoriza el cierre de reporte y queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:17:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:17:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:17:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:17:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249318
Orden Interna: 56018508
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464850
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810153136
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:16:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:15:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:01:04
se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:00:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOMBA PRESURIZADORA, QUEDANDO BAJO OBSERVACIÓN DEL CLIENT
Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:00:47
Se pide apoyo a fany indica que va hacer cambio y instalacion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 16:16:53
Se comunica usuario para saber el estatus de la entrega del nuevo equipo. Se le indica que se pedira apoyo nuevamente al area correspondiente
Indica Cst que si solo es entregar o tambien se instalara
Se pide apoyo Fany
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 16:08:54
Se comunica el Sr. Alfonso solicitando fecha de entrega de equipo, se valida el equipo se puso en ruta el 19 motivo por el cual se le envía formato de visita y se le proporciona número de orden de entrega a CST para que validen si el producto ya esta en sucursal y poder así realizar el cambio de equipo, se le notifica al usuario al número 9933792173 que estamos en validación de fecha de visita .
Ruth Salazar 2024-07-26 09:29:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 09:10
Ruth Salazar 2024-07-26 09:02:07
Usuario solicita que el tecnico se comunique con el, ya que no tenia el telefono a la mano
Arleth Martinez 2024-07-25 13:47:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249318
Orden Interna: 56018508
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464850
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810153136
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:56:04
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249318
Orden Interna: 56018508
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:29:32
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:14:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:14:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464850
N° DE REPORTE: TT249318
ORDEN INTERNA: 56018508
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: JANETT CANO PEÑATE
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:14:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249318
Orden Interna: 56018508
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 11:06:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:08:57
en atencion a cst Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249318
Orden Interna: 56018508
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:08:32
Se comunica usuario para saber el proceso de su cambio de equipo.
Se le indica que ya se valido su cambio. Se pide apoyo a Fany indica que es un lapso de 7 a 10, se le envia al tecnico y el acude a su domicilio para la instalacion de la misma.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 16:06:12
Ing. Ocadiz indica: pocede con cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 12:47:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 12:46:55
Se solicita apoyo a ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:32:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: de CST FRISUR
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 08:16:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 13:17:19
Se comunica usuario indicando ya acudieron a visita tecnita, solicita saber que procedimiento continua ya que a sido una demora y su equipo no tiene presion, se le indica se escalara su solicitud en cuanto tengamos informacion se le notificara
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 13:17:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-11 18:07:45
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se realiza la revision general, encontrando bomba presuficadora dañada ya que no activa el automatico se realiza la prueba manual pero no tiene presion si cuenta con tierra fisica
Angela Gomez Leon 2024-07-11 18:07:29
Usuario menciona que quiere saber informacion sobre su solicitud, se la informacion que el tecnico acuidira en dia sabado 13
Arleth Martinez 2024-07-10 15:10:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:05:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-13 10:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:04:52
CST Frisur indica: a peticion el cliente se programa visita para el dia sabado 13 junio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:04:40
Usuario solicta informacion sobre su reporte, se le solicita apoyo a Fany
Arleth Martinez 2024-07-09 16:03:56
Usuario se comuncia solicitando información de su reporte, ya que no le ha llamado algun tecnico
Arleth Martinez 2024-07-08 18:43:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:15:35
Usuario cometna que no ha acudido, se le pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 18:15:15
Usuario se comunco para solicitar fecha de servicio se el comenta su servicio se solcito y estamos en espera de confirmacion de dia de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 17:33:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 16:40
Arleth Martinez 2024-07-04 16:17:05
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario mediante whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:16:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-04 16:15:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Jorge Luis Gutiérrez Vargas
KM: KM: 94 + 94 = 188 - 60 = 128.0 x 5 = 640.00
Arleth Martinez 2024-07-04 16:15:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio al CST Jorge Luis Gutiérrez Vargas/Frisur KM: 9.3 + 9.3 = 18.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:12:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:02:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:02:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 13:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:02:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 13:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:02:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-04 16:01:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0873900202635041624889
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 15:22:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 15:20:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 15:20:43
Solicita informacion, sobre su reporte
Arleth Martinez 2024-07-04 15:02:43
Se cambio latitud: 17.9767937
Se cambio longitud: -92.9489859
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:21:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:20:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:20:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:19:33
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, . Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:19:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 12:17:37

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