Juan Carlos Blanco Villa

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Ticket No. 249302

TT249302 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Blanco Villa
Celular 2288150056 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619246
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 11:21:19 Fecha Cierre 2024-07-17 18:19:29
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 13 06:54:14
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Blanco Villa
Solicitando la nc de 1
De PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Motivo: LLego doblada
Nombre: Juan Carlos Blanco Villa
Correo: gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020659
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482988 ENTREGADEV 0840363744
NOTACRED 6111080689 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
imagen del material imagen del material
anomalias industrias unidas anomalias industrias unidas
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:19:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:19:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:18:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:18:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 18:18:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 11:38:05
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 11:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 09:37:06
Aprob IU18 16jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-16 09:36:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 08:08:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:45:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:45:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-07-08 17:36:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:30:18
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:30:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020659 a No. de Factura: 9212020659
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:29:53
pedidos@onofre.com.mx
Bodega MERIDA

Bodega Central Mérida

Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio

C.P. 91110 Xalapa, Veracruz

Gerente. Samuel
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:28:03
SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA LA DIRECCION
Mauricio Suarez 2024-07-08 09:39:44
Se solicita dirección exacta donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:45:07
El material se encuentra con cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:43:48
Se solicita por correo proporcionar la información si el material se regreso con transportes bien se encuentra en resguardo con usted.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:38:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:31:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:31:20
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Abollado o golpeado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:31:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:31:03
-> Se adjunto el archivo anomalias industrias unidas el cual se describe a continuación: anomalias industrias unidas
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:30:27
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:29:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:25:15

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