Anny Concepcion Ortega Del Toro

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Ticket No. 249307

TT249307 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Anny Concepcion Ortega Del Toro
Celular 5583572778 Teléfono Fijo 5554574448
E-mail anny_toner@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 11:31:04 Fecha Cierre 2024-07-04 11:54:07
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 00:20:06
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta de garantia su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n VIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maria del mar andador 15 edicifio 40 departamento 102
Referencias Enfrente de los campos cherok
Observaciones
Latitud 19.3147882 Longitud -99.1138393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:54:07
Se cambio latitud: 19.3147882
Se cambio longitud: -99.1138393
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:53:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:52:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:52:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:36:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:35:46
Se le indica a usuario resguarde su comprobante de compra así como la política de garantía el cual se
hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser así por una mala instalación o algo no
acorde al manual no sera valida
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-04 11:34:01

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