Irasema Velazquez

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Ticket No. 249306

TT249306 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 11:27:31 Fecha Cierre 2024-07-23 12:14:55
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 19 00:45:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez
Solicitando la garantia de 1
C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M
El cual menciona que El empaque esta dañado
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211999832
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111072910 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencia Factura
correo de cedis en donde indica se revisa a detalle durante la entrega, no procede la devolcuion Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cedis en donde indica se revisa a detalle durante la entrega, no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:16:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:14:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 12:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 08:45:37
Sr Everardo del cedis indica este material se recibe a detalle en la entrega
esto quiere decir que la devolución debió aplicar al momento de la entrega no posterior si esto es el caso
Se le pidió a Zendy y a vendedora Irasema hablen con cliente para explicar la situación
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 08:45:31
se solictan comentarios al Sr Everardo, para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:21:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 17:27:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 17:27:12
se envia solicitud a CDPT para que nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 17:26:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-29 16:51:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211999832 a No. de Factura: 9211999832
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 16:51:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211999832
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:58:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:57:58
Se determino que la Falla real Falta de tornillos en el producto se modifico a: Empaque dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:30:36
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:30:26
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:30:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:28:56
Se recibe correo de IRasema
Dirección y persona que entrega :
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:28:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:12:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:11:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:09:31
Envio correo a IRASEMA confirme la dirección donde se encuentra el material y la persona que entregara.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 10:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:36:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:36:45
No se puede hacer garantia por cable es nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 09:36:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:09:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:09:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:32:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:32:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:32:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:32:09
Se cambio codigo: 300908 a codigo: 375123
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:31:18
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:30:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:29:54

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