Araceli Romal

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Ticket No. 249305

TT249305 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Romal
Celular 8711787326 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 11:25:00 Fecha Cierre 2024-07-23 11:26:06
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 18 23:57:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera reporte a peticion de EC Fany
Seguimiento del reporte anterior TT247444
Usuario indica ya se realizo el cambio
Datos del cliente
GRUPO FERRETERO RC 95459
Av. Ramón Méndez No.477 bis
Col. Nuevo Torreón
C.P 27060
Contacto Araceli Romal
Teléfono: 871 178 7326

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura GFM201795
Fecha de Compra 2022-07-07 Lugar de Compra RC FERRELAGUNA
No. de Serie No visible Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE REBOLLO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249305 Orden Interna Refacción 267744
Orden Interna 58014280 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota y cisterna
Evidencia Captura de wa reporte a solicitud de fani Reporte anterior TT247444 Reporte nuevo TT249305
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
se le comparte el formato de entrega del material ya quie no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:26:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:26:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249305
Orden Interna: 58014280
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463187
Codigo PT: 000000000000267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 810147199
Orden de transporte : 0000526216
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:25:44
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:25:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 17:21:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 17:21:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 17:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-22 15:57:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-22 15:57:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:17:07
En sap se puso en ruta el 17/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249305
Orden Interna: 58014280
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463187
Codigo PT: 000000000000267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 810147199
Orden de transporte : 0000526216
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:16:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 08:06:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 08:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249305
Orden Interna: 58014280
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147199
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 08:06:39
Pido apoyo de nuevo a Mario con llamada para que genere la remisión y se envie la cisterna indica que mañana lo remisiona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:09:40
Roberto de planeación indica que ya esta el producto disponible le pido apoyo a Mario con la remisión del PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 08:51:49
Roberto de planeación comenta: Planta me confirma que entre mañana 11 y 12 se cubre esta necesidad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:58:25
Solicito apoyo a Imelda de Planeación con producto para poder cubrir la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 17:27:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:24:20
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:09:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:09:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463187
N° DE REPORTE: TT249305
ORDEN INTERNA: 58014280
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO RC
ARACELI ROMAL
TELEFONO: 871 178 7326
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: NUEVO TORREON
CALLE: AV. RAMON MENDEZ N° 477 BIS
C.P. 27060
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC. (267744) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249305
Orden Interna: 58014280
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463187
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:08:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:36:16
en atencion a GRUPO FERRETERO RC
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249305
Orden Interna: 58014280
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:35:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:07:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:07:39
Av. Ramón Méndez No.477 bis
Col. Nuevo Torreón
C.P 27060
Torreón, Coahuila.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:07:26
falla:la : cisterna se aplasto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:03:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 09:19:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:32:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:32:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
reporte a solicitud de fani
Reporte anterior TT247444
Reporte nuevo TT249305
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:31:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota y cisterna
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:29:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:28:14

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