Irasema Velazquez

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Ticket No. 249297

TT249297 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310953
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 10:57:32 Fecha Cierre 2024-07-23 13:00:38
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 19 01:58:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez
Solicitando la Garantia de 5
AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50
Los cuales estan rotos
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013953
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249297 Orden Interna Refacción 310953
Orden Interna 58014301 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Fotos de no. de serie producto evidencia
correo de planta indicando procede la garantia. evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249297
Orden Interna: 58014301
Orden interna Refacción/Producto: 310953
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145637
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:16
Se comunica Irasema indica que ya le realizaron el cambio de aisladores que entregaron los dañados. le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:00:05
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-19 11:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-19 11:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:21:58
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:21:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249297
Orden Interna: 58014301
Orden interna Refacción/Producto: 310953
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145637
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:17:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:11:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:11:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464124
N° DE REPORTE: TT249297
ORDEN INTERNA: 58014301
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 (310953) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249297
Orden Interna: 58014301
Orden interna Refacción/Producto: 310953
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 09:17:04
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-07-12 09:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249297
Orden Interna: 58014301
Orden interna Refacción/Producto: 310953
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 09:16:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:19:23
Irasema manda fotos de marcas de cada aislador comento que es lo que tiene pues el producto ya esta en el almacen y no quiere estarlo moviendo.
Por lo que pide se le cambie el producto a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:19:11
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando procede la garantia. el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:17:23
-> Se adjunto el archivo Fotos de no. de serie producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:11:37
iNG. Marco de planta comenta : Buenas tardes también una foto de la etiqueta que lleva la caja así como la foto de las marcas permanentes de cada aislador. El empaque debe estar completo en todos sus lados para revisar si no se golpeó en el trayecto.

Valentin por favor preparen la reposición del material mientras se aclara que paso. Se solicita información a cliente queda de enviarla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 16:06:58
Me comunico con ciiente indica que en un momento manda la informacion solicitada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 16:02:30
Se recibe correo de iNg.Gamalie. Favor de proceder con la garantía. Importante que te envíen la descripción del marcado de cada uno de los carretes con su respectiva foto.

Para dar rastreabilidad.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:58:39
Envio correo a planta solicitando apoyo para validar si procede garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 18:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:25:22
Solicito apoyo a planta para valdia si porocedeo la garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:24:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:11:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:10:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:06:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:06:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:06:39
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:06:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:06:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:02:45
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:02:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 11:02:15

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