Luis Navarro

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Ticket No. 249288

TT249288 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Navarro
Celular 4777100100 Teléfono Fijo 4777100100
E-mail 8740-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 10:25:16 Fecha Cierre 2024-07-09 15:42:21
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 5 05:15:28
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Luis Navarro
Solicitando la NC DE 1
De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Motivo:
Las cuales no tienen presión, se le hizo cambio al cliente por mercancía nueva
Dichas bombas ahora son de tienda
Nombre: Luis Navarro
Correo: 8740-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
nc nc
imagen del material y numero de serie y ticket imagen del material y numero de serie y ticket
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:42:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:42:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:41:58
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Reporte duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:41:53
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:41:48
Reporte duplicado se atendio con el TT248584
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:41:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:38:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:45:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:45:36
-Dirección completa donde se encuentra el material
Tienda: 8740 León Centro Max
Calle: Blvd Adolfo Lopez Mateos #2518
Colonia: Jardines de Jerez
Municipio: León
Estado: Guanajuato
CP: 37530

-Nombre completo de la persona responsable: Luis Enrique Navarro Tapia
-2 números telefónicos: (477 710 01 00) [Ext.2405-2731] (477 133 01 42)
-Correo Electrónico: 8740-Receive@homedepot.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 11:45:25
Se solicita por correo mandar
-Dirección completa donde se encuentra el material

Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
-Nombre completo de la persona responsable:
-2 números telefónicos:
-Correo Electrónico:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:33:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:32:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:32:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:32:14
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:32:00
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:28:14
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 10:26:53

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