Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 249278

TT249278 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 09:06:34 Fecha Cierre 2024-07-29 16:29:49
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 25 07:18:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución de cable ya que se encuentra pelado.
SOLO 300 METROS
Calle: CALZADA SAMUEL LEON BRINDIS
Colonia: CAMINERA
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP: 29090
Nombre de la persona que recibe: JOSE ALFONSO LOPEZ HERNANDEZ
2 numeros telefonicos: 961 333 3082 - 962 695 6488

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017978
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488413 ENTREGADEV 0840364330
NOTACRED 6111069118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Docusing Firmado Docusing Firmado Planta 300mts
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Clientes comenta que ya se realizo la recoleccion 300 MTS
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 16:29:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 16:29:49
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 16:29:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 16:29:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 16:28:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 16:28:33
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-07-29 15:59:42
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 300 mts a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:04:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 09:52:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:03:01
CyC indica que le enviamos la medida en MTS cuando es por pz, se le indica que el cliente solo reporta los 300 mts
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:01:30
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 300 mts
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:00:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 10:22:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 10:21:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-25 08:27:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 08:27:33
Aprob IU21 25jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-25 08:27:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-24 17:52:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Clientes comenta que ya se realizo la recoleccion
300 MTS
Mauricio Suarez 2024-07-24 17:52:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:30:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:30:22
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:22:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:17:07
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Planta 300mts
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:16:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-22 08:17:17
Aprob IU21 22jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-22 08:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:14:28
Enviar solicitud por docusign
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:13:58
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-15 10:02:03
solicito apoyo a Planta para que nos compartan comentarios sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:18:16
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la devolución de cable ya que se encuentra pelado.
SOLO 300 METROS
Calle: CALZADA SAMUEL LEON BRINDIS
Colonia: CAMINERA
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP: 29090
Nombre de la persona que recibe: JOSE ALFONSO LOPEZ HERNANDEZ
2 numeros telefonicos: 961 333 3082 - 962 695 6488.
Mauricio Suarez 2024-07-10 13:50:58
Me comunico con el Sr Jose Alfonso t comenta que solo son 300 metrs:
Calibre 12 color blanco 300 metros
Mauricio Suarez 2024-07-10 12:27:15
se envia correo a Planta solicitando saber si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:50:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:50:06
Se comunica usuario para indicar la atencion con Enrique o Susana ya que son las personas que le dieron la atención
Se pide apoyo a Enrique indica que se validara su información el cual se trabajara y se dará seguimiento
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-09 11:22:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 09:44:20
USUARIO COMENTA LO SIG:
e comento que el carrete de cable en mal estado se detectó mediante una reclamación posventa a un cliente ferretero, por el cual la etiqueta del producto fue rota y desechada por el mismo, lamentablemente no tengo la evidencia de la etiqueta.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 09:44:01
SE LE PIDE NUEVAMENTE FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-08 09:33:32
Falta imagen de la etiqueta del producto, se le pide a cliente via correo
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:58:40
se requiere la etiqueta del cable por favor
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:52:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:47:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212017978
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 10:47:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:02:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:02:43
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:02:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 17:00:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 09:14:48
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 09:14:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 09:13:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 09:11:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-04 09:11:17

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