Dalia Puc

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Ticket No. 249277

TT249277 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 08:59:48 Fecha Cierre 2024-07-11 23:41:40
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 7 14:34:27
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc
Solicitando la nc de 2 factura 9212017972
DE BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Motivo: llegar en mal estado
Nombre: Dalia Puc
Correo: dalia.puc@boxito.com.mx
tel:
9993300500
9993705260

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017972
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479928 ENTREGADEV 0840363398
NOTACRED 6111069082 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura y acuse factura y acuse
imagen del material imagen del material
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:41:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:41:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:41:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:40:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:40:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:40:28
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:01:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-21 11:01:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017972 a No. de Factura: 9212017972
Se cambio el No. de serie de: se regreso en transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:01:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:00:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:00:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:24:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:24:52
Ticket: Analisis paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:14:34
Se solicita mandar imagen de cada bomba
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:14:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:12:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:12:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:12:26
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:11:52
-> Se adjunto el archivo factura y acuse el cual se describe a continuación: factura y acuse
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:08:12
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:07:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-04 09:07:13

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