Guadalupe Vela

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Ticket No. 249269

TT249269 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Vela
Celular 5513966287 Teléfono Fijo 5521940024
E-mail vmm2605@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 06:40:20 Fecha Cierre 2024-07-08 09:40:25
Tiempo Respuesta 00:23:26 Tiempo Solución 4 02:36:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

usuario ya realizo el cambio pero menciona que sigue sin encender su calentador

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa, lo instaló hoy 25 de Junio y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de mas de 5 años
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurizadora
Distancia de la bomba al calentador es de 1.50 metros
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1.50 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de menos de medio metro
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metro
Se encuentra instalado dentro del baño
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Regadera cuadrada grande
Reporte anterior con el cual se brindo asesoría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1002156
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Eléctrica Palma
No. de Serie GP 240201 000056 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr Garcia Diego #90 Int 13
Referencias WEntre Vertis y Andrade. Fachada de edificio con mural de dos perros Xoloscuincles
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud 99.158939815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie y regulador
Evidencia Imagen del cambio de regulador
Seguimientos
NO REQUIERE ASESORIA TECNICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:17:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:40:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:40:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:40:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:40:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:39:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:39:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:39:47
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:39:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:33:59
Se recibe WA de usuaria indicando "Buen día mil disculpas salí de viaje, pero yo me comunico al teléfono gracias"
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:33:50
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 08:30:22
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su domicilio por lo que se comunicara cuando este cerca del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 13:17:50
Se le pide apoyo a Hector para que le brinde una asesoria a usuario
a usuario se le indica
Un asesor se pondrá en contacto con usted para brindarle una asesoría
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:40:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:39:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:39:14
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:38:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:38:37
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: 99.158939815
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del cambio de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:37:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie y regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 07:03:46

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