Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 249253

TT249253 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267362
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 18:03:08 Fecha Cierre 2024-07-23 11:22:59
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 19 17:17:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Solicitando la Garantia de 2
REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
El cual menciona que tienen moho y humedad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857245
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio CIUDAD LAZARO CARDENAS Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249253 Orden Interna Refacción 267362
Orden Interna 58014278 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
imagen del material imagen del material
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:22:59
le comparto el acuse de entrega del material ya que no tuvimos exito por medio dellamada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:22:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:22:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:22:28
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:01:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:01:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:01:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:38:52
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:38:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249253
Orden Interna: 58014278
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463201
Codigo PT: 000000000000267362
Descripcion PT: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL
Entrega: 810137411
Orden de transporte : 0000526353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:19:51
Cliente indica no le han realizado el cambio solicito apoyo a Mario y RIcardo por correo con entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 13:51:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:25:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249253
Orden Interna: 58014278
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137411
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:25:17
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:28:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:28:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463201
N° DE REPORTE: TT249253/TT249260
ORDEN INTERNA: 58014278
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DANIEL MORALES ACOSTA
DANIEL MORALES
TELEFONO: 7535322977 y 7535322561
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: CD. LAZARO CARDENAS
COLONIA: INDEPENDENCIA
CALLE: LIBRAMIENTO KM. 5.5 LOTE 3, MANZANA 2
C.P. 60954
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 (311790) 1pzs. TT249260
REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06,TIP,NTL (267362) 2pzs. TT249260
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249253
Orden Interna: 58014278
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463201
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:27:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:10:44
en atencion a DANIEL MORALES ACOSTA
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249253
Orden Interna: 58014278
Orden interna Refacción/Producto: 267362
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:10:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:52:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:52:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Solicitando la Garantia de 2
REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
El cual menciona que tienen moho y humedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:51:32
CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
INDEPENDENCIA, CIUDAD LAZARO CARDENAS
MICHOACAN CP: 60954
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:49:04
Falla tiene moho y humedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:48:27
Kevin gregorio
fernanada zamacona
Daniel Nava Cid 2024-07-05 16:37:13
comenta la señorita
Daniel Nava Cid 2024-07-05 16:12:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-05 16:12:41
Se cambio codigo: 267362 a codigo: 267362
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL a material: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-07-05 16:11:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:14:14
Nombre: Daniel Morales Acosta
correo: compras@centraldemateriales.mx
Tel 7535322977 y 7535322561

Direccion:
Michoacan
Lazaro Cardenas
04454/ CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 Manzana 2 /independencia/
CP 60954

Contacto Fernanda
Correo:compras@ferreteriacentral.com.mx
material en poder del cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:14:05
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:02:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-04 15:08:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Solicitando la Garantia de 3
REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
El cual menciona que no tiene el maneral de Plastico y presentan fuga.
y falta la rosca de Punta Pool.
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 18:15:17
Se cambio codigo: 267362 a codigo: 267362
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL a material: REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:14:20
En espera de evidencias y direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:12:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:10:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:10:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:10:02
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:08:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:08:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:05:59

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