Miguel Martinez García

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Ticket No. 249256

TT249256 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Martinez García
Celular 8441617335 Teléfono Fijo 8441118127
E-mail miguelhugogm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 17:57:21 Fecha Cierre 2024-07-17 10:46:50
Tiempo Respuesta 00:26:21 Tiempo Solución 13 16:23:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que su equipo no se detuvo al llegar a la temperatura(calienta mucho el agua de mas ) indicando que el piesoeléctrico no funciona. sudministro de agua por tinaco 3,5 cuenta con una casa de dos pisos regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0000219777 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Mesa de Lourdes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Olmo 3219
Referencias Barandal negro y fachada de piedra, cercas de plaza pública
Observaciones
Latitud 25.380555 Longitud -101.006830416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-07-05 12:00:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014329 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 12:00:00 2024-07-05 12:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Mario Alberto Dominguez KM: 7.7 + 7.7 = 15.4 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst se checa boiler y el piloto no enciende (se adjunta chispa y funciona ) y ajunta termostato
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:48:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014329
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:48:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:46:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:46:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:46:42
usuario comenta que que ya acudio el dia de ayer comenta que ya quedo funcionando el equipo autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:46:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:45:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:45:26
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:41:45
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:41:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:51:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:51:18
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:50:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se checa boiler y el piloto no enciende (se adjunta chispa y funciona ) y ajunta termostato
Angela Gomez Leon 2024-07-09 14:50:34
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 18:42:30
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Mario Alberto Dominguez KM: 7.7 + 7.7 = 15.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 18:39:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 18:35:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 18:35:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 12:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 18:35:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mario Alberto Dominguez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 18:35:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-03 18:26:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-03 18:26:12
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 18:25:58
Se cambio latitud: 25.380555
Se cambio longitud: -101.006830416
Angela Gomez Leon 2024-07-03 18:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 18:23:42

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