Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 249255

TT249255 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4433241932
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 18:17:20 Fecha Cierre 2024-07-23 11:20:35
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 19 17:00:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Solicitando la Garantia de 3
TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Los cuales menciona que
Enciende y se apaga
tiene fuga y no cuenta con boton de inicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743382
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio CIUDAD LAZARO CARDENAS Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 MANZANA 2 LOTE 3
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249255 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014279 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
imagen del material imagen del material
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
les comparto el acuse de entrrega del materioal ya que no tuvimos exto por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:21:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:20:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:20:28
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:20:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249255
Orden Interna: 58014279
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463197
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810137414
Orden de transporte : 0000526353
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:20:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:05:32
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:05:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:37:24
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:37:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249255
Orden Interna: 58014279
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463197
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810137414
Orden de transporte : 0000526353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:18:17
Cliente indica no le han realizado el cambio solicito apoyo a Mario y RIcardo por correo con entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 13:50:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:26:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249255
Orden Interna: 58014279
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137414
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:25:51
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:22:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:22:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463197
N° DE REPORTE: TT249255
ORDEN INTERNA: 58014279
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DANIEL MORALES ACOSTA
DANIEL MORALES
TELEFONO: 7535322977 y 7535322561
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: CD. LAZARO CARDENAS
COLONIA: INDEPENDENCIA
CALLE: LIBRAMIENTO KM. 5.5 LOTE 3, MANZANA 2
C.P. 60954
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249255
Orden Interna: 58014279
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463197
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 18:22:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:18:08
en atencion a DANIEL MORALES ACOSTA
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249255
Orden Interna: 58014279
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:17:44
Kevin gregorio
fernanada zamacona
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:14:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:10:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:09:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:25:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:25:14
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:25:00
Nombre: Daniel Morales Acosta
correo: compras@centraldemateriales.mx
Tel 7535322977 y 7535322561

Direccion:
Michoacan
Lazaro Cardenas
04454/ CARR LIBRAMIENTO KM 5.5 Manzana 2 /independencia/
CP 60954

Contacto Fernanda
Correo:compras@ferreteriacentral.com.mx
material en poder del cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 10:20:09
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-04 15:08:17
En espera de direccion e imagen del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:21:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:21:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:20:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:20:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:20:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 18:19:48

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