Juan Manuel Herrera

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Ticket No. 249242

TT249242 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Herrera
Celular 5573997155 Teléfono Fijo 5518411150
E-mail virigiojum@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 16:48:07 Fecha Cierre 2024-07-09 11:29:48
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 5 18:37:09
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario se comunica mencionando que su calentador no funciona y ya realizo lo que el tecnico le dijo de la presión de agua y no funciona, meniciona que no le comentaron las politicas de garantia y que le cobro el tecnico 400 pesos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuacán CTM VIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 17 Edificio 24 Dep. 102
Referencias Cerca del campo shiroki.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-05 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018395 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 424
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 16:40:00 2024-07-05 17:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia fotografia del equipo, factura, num de serie.
Hoja de servicio CST: Alfredo salinas KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 4 = 24.00
Producto se desbloquea electrovalvula se realiza pruevas sufuientes enfrente del cliente queda funcionando el equipo
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800026562
Se cambio el Ejecución de Pago:
.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-21 11:01:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-09 17:19:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 424.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 17:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018395
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-09 17:19:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:29:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:29:48
comenta que le parece malo por el servicio tecnico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:29:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:29:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:27:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:26:41
comenta que se encuentra equivocado 573997155
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:24:36
se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:40:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:37:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:37:23
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: se desbloquea electrovalvula se realiza pruevas sufuientes enfrente del cliente queda funcionando el equipo
Angela Gomez Leon 2024-07-06 08:37:09
Reporte anterior TT248741
Arleth Martinez 2024-07-03 17:53:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-03 17:52:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 16:40
Arleth Martinez 2024-07-03 17:51:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-03 17:50:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Alfredo salinas
KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 4 = 24.00
Arleth Martinez 2024-07-03 17:49:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-03 17:05:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-07-03 17:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Arleth Martinez 2024-07-03 17:01:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fotografia del equipo, factura, num de serie.
Arleth Martinez 2024-07-03 17:01:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-03 16:52:39

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