Gregorio Gines Hernadez

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Ticket No. 249245

TT249245 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gregorio Gines Hernadez
Celular 2361197685 Teléfono Fijo 2382231909
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 16:53:50 Fecha Cierre 2024-07-03 17:14:24
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 0 00:15:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario solcita una asesoria indica que su equipo calienta el agua pero al otro dia no tiene agua calientes sudminstro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra ferrapact
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Vicente Guerrero Colonia S/N
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIMERO DE MAYO 132 BARRIO SAN MIGUEL
Referencias una capilla color de casa gris tabique color de aplandado ventana de madera puerts vino
Observaciones
Latitud 18.5351096 Longitud -97.21453214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:20:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:14:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:14:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:14:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:14:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:14:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:14:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:13:59
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:13:55
Se le pide saber al usuario si el agua la ocupan por la noche y menciona que si, el numero de personas es de 3 a 4, se le comenta que siendo el caso por la noche no tendria forma de recuperacion por lo que tendria que esperar al dia siguiente para que tenga el servicio, usuario pide saber el tiempo de calentamiento y se le comento que es de 3 a 4 horas, para el equipo de 220L es de 4 a 6 horas, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:13:37
se le pide apoyo a hector para una asesoria ya que el usuario tenia duda de su equipo, asesoria autorizada por Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:01:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:01:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:00:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:00:44
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:00:26
Se cambio latitud: 18.5351096
Se cambio longitud: -97.21453214
Angela Gomez Leon 2024-07-03 17:00:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:58:36

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