Karen Castellanos

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Ticket No. 249233

TT249233 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 4189000000
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PANEL SOLAR PV-01 MA 60C POLI STD 270W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223618
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 16:25:58 Fecha Cierre 2024-07-29 16:47:52
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 26 00:18:13
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Karen Castellanos
Solicitando la CANCELACION de 1
De PANEL SOLAR PV-01 MA 60C POLI STD 270W A
Motivo: ya que no se envió y e cliente decidió su reembolso.
Nombre: Karen Castellanos
Correo: kcastellanos@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951655
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:47:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:47:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:47:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:47:32
Nota de credirto contabilizada, se porcede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:56:10
0831480796 se cuenta con 83, en espera de ingrso de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 13:56:03
Usuario menciona que quiere el rembolso de su dinero lo mas rapido posible
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 14:01:47
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 14:01:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951655 a No. de Factura: 9211951655
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 12:37:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 12:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 12:37:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 16:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 16:32:57
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 16:32:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 16:32:27
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 16:30:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-03 16:29:39

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