Jesús Manuel Anguiano Montaño

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Ticket No. 249238

TT249238 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesús Manuel Anguiano Montaño
Celular 4525173406 Teléfono Fijo 4521560289
E-mail anguianomontanojesusmanuel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 16:30:14 Fecha Cierre 2024-07-05 09:40:49
Tiempo Respuesta 00:14:51 Tiempo Solución 1 16:55:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta por WA que su calentador le sale muy poca agua caliente
Distancia entre el Tinaco y calentador 2mtr
Distancia entre el Calentador y regadera 3mtr
Distancia entre el Tinaco y regadera 5mtr
El calentador va conectado des pues del calentador solar
Gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0864205103165062724600
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie GP230922000702 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Nuevo Parangaricutiro Colonia Barrio santo santiago centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección América #3
Referencias Aun lado dela tienda el desconton El portón es tipo duela color cafe
Observaciones
Latitud 19.4162633 Longitud -102.1457736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie, regulador
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:30:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:40:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:40:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:24
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:19
Me comunico con usuario para indicarle que no le podria birndar mayor presion el equipo por que su calentador la salida es de 3/4", por lo que en la entrada es de 1/2", y el sepertin es de 3/8", el diametro aun es menor, usuario indica que el dia lunes se le marque para que se le muestre el funcionamiento, por el momento se procede al cierre del reporte
NOTA: el calentador funciona de manera correcta, el tema es que la presion de agua caliente es poca para el usuario
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 09:37:02
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide en la prueba directa si la presion es buena, menciona que no, la distancia entre el calentador solar e instantaneo es de 2 metros, indica que la salida de agua es muy poca, se le pide regular pero la presion no aunmento
Se le comento que se enviara un tecnico, usuario queda de acuerdo, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 18:38:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:48:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:47:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:47:23
Se cambio latitud: 19.4162633
Se cambio longitud: -102.1457736
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:47:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 16:45:05

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