Steven Gutiérrez Marín

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249236

TT249236 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Steven Gutiérrez Marín
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2289791790
E-mail gerenciaax@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619346
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 16:30:56 Fecha Cierre 2024-07-05 15:26:46
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 1 22:45:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de distribución solicitando devolución del material EXTENSION RUDO POL 2x16 4m C/FAJILLA indica que la caja ya venia abierta faltandole 5 pz
Direccón:
Cp:91130
Calle: Querétaro #5 colonia: Progreso Macuiltepetl Xalapa, ver
CEDIS Querétaro de ferretería Onofre .
Steven Gutiérrez Marín
TELEFONO : 2289791790 / 2288159819

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020854
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5298232 Longitud -96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831477033 ENTREGADEV 0840362809
NOTACRED 6111075759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidecia
FACTURA evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:26:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:26:41
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:19:19
Se solicita el ingreso de material a Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-07-04 08:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 18:08:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020854 a No. de Factura: 9212020854
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 18:07:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 18:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 18:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 18:03:53
fue faltante , por lo que CEDIS comenzó el proceso de NC por eso nno hay formato en docusign
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 18:03:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:47:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:47:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:47:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:46:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:45:21
distribuidor indica que se percato que la caja estaba abierta desde la entrada, se reporto con el transportista y se anotó también en su copia de la factura
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:43:57
Se cambio latitud: 19.5298232
Se cambio longitud: -96.9337555
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:42:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:41:33
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:40:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad