Karla Fernadez

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Ticket No. 249234

TT249234 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Fernadez
Celular 6646088000 Teléfono Fijo 6646088000
E-mail 8706-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 16:30:13 Fecha Cierre 2024-07-22 12:17:22
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 18 19:43:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Karla Fernadez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que ya no encendio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249234 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018351 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
No de serie y producto No de serie y producto
Correo Recibido Correo Recibido
R810137495 87061806 R810137495 87061806 Cambio efectuado
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:17:13
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada le compartimos el acuse de entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:16:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:15:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249234
Orden Interna: 56018351
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463174
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137495
Orden de transporte : 0000525694
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:15:28
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:05:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:05:53
En sap se entrego el 15/07/2024 Cliente Final

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:05:35
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-07-15 15:51:01
-> Se adjunto el archivo R810137495 87061806 el cual se describe a continuación: R810137495 87061806 Cambio efectuado
Guillermo Hernandez 2024-07-15 15:50:44
R810137495 87061806 Cambio efectuado
Guillermo Hernandez 2024-07-15 15:48:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:24:50
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:24:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249234
Orden Interna: 56018351
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463174
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137495
Orden de transporte : 0000525694
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:24:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:27:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249234
Orden Interna: 56018351
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137495
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:27:07
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:53:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:53:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463174
N° DE REPORTE: TT249234
ORDEN INTERNA: 56018351
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARLA FERNANDEZ /VIRIDIANA JIMENEZ
TELEFONO: 664 608 8000 Ext. 2732
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: LOS SANTOS, DEL LA MESA
CALLE: VIA RAPIDA Pte 14631
C.P. 22430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249234
Orden Interna: 56018351
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:53:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:31:00
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249234
Orden Interna: 56018351
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 15:30:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 07:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 07:59:46
Via Rapida Pte. # 14631
Col. Los Santos, del. La Mesa
C.P. 22430
Tijuana, Baja California
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Atencion: Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 08:51:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 08:51:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-04 08:50:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:42:32
En espera de Direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:38:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:38:12
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:37:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:37:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:37:42
-> Se adjunto el archivo No de serie y producto el cual se describe a continuación: No de serie y producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:37:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 16:33:43

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