Ernesto Ocadiz

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Ticket No. 249221

TT249221 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ernesto Ocadiz
Celular 7122504030 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 15:39:32 Fecha Cierre 2024-07-10 08:31:19
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 6 16:48:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Servicio para la instalación de un aire acondicionado de 12000btu, en la oficina del Contador Armando Ortiz. COORPORTATIVO IUSA PASTEJE
La persona que va a instalar el Aire es Cesar Morales Rivas . se realizara la instalación el día lunes 8/07/24.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Km. 109 carretera Panamericana
Referencias Panamericana Méx-Qro Pasteje
Observaciones
Latitud 19.685119 Longitud -99.8306355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-07-08 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018421 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 5800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 16:00:00 2024-07-08 16:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia SOLICITUD
Hoja de servicio CST: Cesar morales KM: 126 + 126 = 252 - 30 = 222.0 x 4 = 888.00
Hoja de servicio Instalacion de MInisplit 5,800
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-10 17:34:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 5800.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 17:33:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018421
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 17:33:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:31:13
Servicio de instalación concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:31:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:30:37
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:30:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:30:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de MInisplit
5,800
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:29:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:27:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:27:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Cesar morales
KM: 126 + 126 = 252 - 30 = 222.0 x 4 = 888.00
Arleth Martinez 2024-07-03 16:00:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:58:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
CST: Cesar morales
Arleth Martinez 2024-07-03 15:57:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:57:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 16:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:57:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SOLICITUD
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:46:31
Se cambio latitud: 19.685119
Se cambio longitud: -99.8306355
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:44:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:43:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:43:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 15:42:44

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