TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Fuentes Nájera

Ticket No. 249229

TT249229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Fuentes Nájera
Celular	7774940545	Teléfono Fijo	7779445838
E-mail	cfuentesid2@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 15:57:42	Fecha Cierre	2024-07-09 16:31:19
Tiempo Respuesta	00:05:12	Tiempo Solución	6 00:28:25
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario reportando su equipo indica que no enciende nla flama al circular el agua, la falla la presentación 3 meses después de adquirir el producto,Pilas DD alcalinas marca duracell,sudminsitro de agua por tinaco es por gravedad,A una altura de 7mts más o menos,regulador de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2024-02-14	Lugar de Compra	sudimac
No. de Serie	202310200092250	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Entre calle Juan Álvarez y Emilio portes Gil
Referencias	Antes de llegar a soriana poder legislativo
Observaciones
Latitud	18.9344268	Longitud	-99.238405816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia

Seguimientos

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:35:50

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:31:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:31:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:31:15

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:31:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:31:05

Se le pide a usuario que coloque ambas perillas al minimo, abra la llave de agua caliente al maximo pero el equipo no enciende
Se le pide hacer prueba directa pero el calentador solo hizo chispa, se le hizo la recomendacion de cambiar las baterias por unas nuevas quien indica que lo hara y en caso de que tenga problema se comunicara con nosotros
Se procede al cierre del reporte, califica como bueno el servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:30:47

se comunica usuario para su asesoria se le trasfiere su llamada

Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:07:40

Usuario menciona que no esta en su domicilio, por lo que se comunicara despues de las 7, favor de trasferir llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 13:14:49

Se comunica usuario para validar la asesoria, se le comento el dìa de mañana se solicitara nuevamente su asesoria y se le manda mensaje a Hector en grupo posventa

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 19:57:05

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se envia mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 17:59:58

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:05:47

se le pide apoyo a Hector para asesoria

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:05:42

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:05:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:05:06

Se cambio latitud: 18.9344268
Se cambio longitud: -99.238405816

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:04:41

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:04:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:02:54