Carlos Cuellar

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Ticket No. 249213

TT249213 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Cuellar
Celular 87083284800 Teléfono Fijo 2783000000
E-mail 8701-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 15:18:29 Fecha Cierre 2024-07-24 10:30:38
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 20 19:08:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carlos Cuellar
Solicitando la garantia de 3
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Los cuales menciona que dejaron de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202310,202304,202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249213 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018446 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias whatsapp De igual manera solicito Tickets de compra, Direccion y nombre y numeros de telefono del responsable Calle: Colonia: Municipio: Estado: CP: Nombre de quien recibe: Telefono:
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
ticket de compra ticket de compra
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:31:30
omitir el comentario anterior
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:31:16
usuario comenta que queda funcionando correctamente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:30:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:30:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249213
Orden Interna: 56018446
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464050
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810144210
Orden de transporte : 0000525872
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:30:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:04:22
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-19 11:49:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-19 11:49:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:39:09
En sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249213
Orden Interna: 56018446
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464050
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810144210
Orden de transporte : 0000525872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:38:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:35:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249213
Orden Interna: 56018446
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144210
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:35:02
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:36:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:36:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464050
N° DE REPORTE: TT249213
ORDEN INTERNA: 56018446
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SARA GALVAN
TELEFONO: 8183284800 ext.2405 y 2783
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: BALCONES DEL MIRADOR
CALLE: AV. LAZARDO CARDENAS 2800
C.P. 64790
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310,202304,202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:36:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249213
Orden Interna: 56018446
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:09:34
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249213
Orden Interna: 56018446
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:09:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:55:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:55:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: 202310,202304,202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 00:53:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 15:40:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 15:40:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 15:39:12
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 15:38:36
Calle: av. Lázaro Cárdenas # 2800
Colonia: balcones del mirador
Municipio: monterrey
Estado: nuevo león
CP: 64790

Nombre de quien recibe: Sara Galvan V
Teléfono: 8183284800 ext.2405 y 2783
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 15:36:03
solicitamos la dirrecion en donde se encuentra el material y el responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:44:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:44:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-05 15:46:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: De igual manera solicito Tickets de compra, Direccion y nombre y numeros de telefono del responsable

Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:

Nombre de quien recibe:
Telefono:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:42:15
En espera de tivkets de compra y Direccion donde se encuentran los productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:28:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:28:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:28:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:27:10
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:26:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:26:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 15:22:20

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