Vania Daime Martinez Sanchez

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Ticket No. 249218

TT249218 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vania Daime Martinez Sanchez
Celular 4447075531 Teléfono Fijo 4445750957
E-mail vani123.martinez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 15:32:52 Fecha Cierre 2024-07-16 11:40:16
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 12 20:05:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su calentador genera chispa si hace ruido pero no genera flama
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca boltck
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas medio metro metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion
regulador color
falla del problema 28 de abril

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Ferretería y Plomería San José
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Graciano Sanchez Colonia Rancho Pavón
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección edificio m13 interior 301
Referencias Plaza de la fumarola, entre Av del Valle y Cobach 17 Edifici 3MN Departamento 301
Observaciones
Latitud 22.1917984 Longitud -100.973599214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-10 05:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 05:00:00 2024-07-10 05:59:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-08 12:00:00 2024-07-08 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Nota de compra evidencia
Formato de visita CST Luis de la Cruz No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen cst equipo funciona correctamente, servicio a cargo del cliente 200
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:40:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:40:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:40:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:40:04
procedemos el cierre de reporte comenta que le genero un costo de 300
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:39:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:39:07
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:37:07
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:36:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:57:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:57:17
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: equipo funciona correctamente, servicio a cargo del cliente 200
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:57:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 08:48:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 05:00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 08:48:27
Tecnico indica que este servicio tiene la cita para hoy porque en el domicilio solo hay personas hasta después de las 5 pm
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 08:47:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 06:36:52
Se recibe mensaje de usuario indicando que el tecnico aun no se presenta a la visita tecnica, se solicita la fecha de atencion a CST
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 06:35:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:13:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:13:21
Se manda formato a CST Luis de la Cruz
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:13:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Luis de la Cruz el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:06:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado San Luis Potos�, Municipio: Graciano Sanchez, Colonia: Rancho Pavón, Referencia: Plaza de la fumarola, entre Av del Valle y Cobach 17 Edifici 3MN Departamento 301.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:06:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el equipo no encendio o genero chispa, indica que lo ocuparon bien por mas de 2 meses pero hasta apenas que se dieron cuenta tiene unos cables quemados, el equipo no lo tiene a la intemperie por lo que pide que mejor acuda un tecnico a revisa, la direccion es la siguiente
Plaza de la fumarola, entre Av del Valle y Cobach 17 Edifici 3MN Departamento 301
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 11:05:39
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 15:39:12
usuario indica que se comunique el dia de mañana a las 3 de la mañana
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:37:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:37:32
Se cambio latitud: 22.1917984
Se cambio longitud: -100.973599214
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:37:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:36:35
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:36:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 15:35:10

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