Fernando Lopez Aguado

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Ticket No. 249217

TT249217 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Lopez Aguado
Celular 9841881661 Teléfono Fijo 9841368263
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 15:30:19 Fecha Cierre 2024-07-17 10:41:40
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 13 19:07:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, se encuentra conectada y no realiza función alguna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BWX624711
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Playa Azul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección palmar #153
Referencias casa color blanco con carmin
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-16 08:41:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018488 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-16 08:41:00 2024-07-16 09:10:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-15 15:43:00 2024-07-15 16:12:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-12 18:33:00 2024-07-12 19:02:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-05 18:00:00 2024-07-05 18:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencias
Evidencia Factura
Hoja de servicio CST: Jesús Javier Hernández Garduza KM: 0
Dictamen Se realiza revisión a equipo encontrando.motor quemado esto debido a que se sobrecalento al no poder respirar adecuadamente por estar lleno de hormigas y basura. No tiene tierra física. No procede garantía. No paga visita.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:57:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:57:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018488
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 17:57:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:41:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:41:40
usuario autoriza el cierre de reporte comentando que no procede la garantia
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:41:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:41:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:40:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 10:30:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:22:31
Se adjunta dictamen que comparte CST por wa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:22:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:21:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se realiza revisión a equipo encontrando.motor quemado esto debido a que se sobrecalento al no poder respirar adecuadamente por estar lleno de
hormigas y basura. No tiene tierra física.
No procede garantía. No paga visita.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:21:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-16 08:41
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 08:41:09
Cst indica agendado para hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 08:41:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 15:43
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:44:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:43:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 08:52:26
Por cuestion climatica se agenda para esta semana
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:33:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 18:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:33:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 16:34:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 18:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:32:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:32:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Jesús Javier Hernández Garduza
KM: 0
Arleth Martinez 2024-07-03 17:29:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2023-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BWX624711
Se cambio el No. de serie de: 202211 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:04:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:03:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:03:25
se adjuntaron evidencias en espera de ticket de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:26:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:25:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:25:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 15:35:21
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 15:35:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 15:34:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 15:34:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 15:34:22

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