Yaneth Alfaro Garcia

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Ticket No. 249205

TT249205 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yaneth Alfaro Garcia
Celular 8115251817 Teléfono Fijo 8183717351
E-mail satsuyeye@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 14:28:54 Fecha Cierre 2024-07-03 18:33:11
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 04:00:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar numero de tecnico ya que desea instalar un minisaplit y requiere un servicio a domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Rafael Buelna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Rosa 6509
Referencias Salinas y Bustamante
Observaciones
Latitud 25.7363451 Longitud -100.3477103
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 18:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 18:33:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 18:32:56
Ticket: paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 18:32:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 18:32:41
Ticket: Concluido paso a:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 14:46:22
Se apertura reporte ya que la usuaria solicitaba numero de tecnico en zona Monterrey para cotizaciòn de servicio se le proporciona el numero de Multiservicios y se preocede al cierre del reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 14:46:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 14:45:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 14:44:55
Se cambio latitud: 25.7363451
Se cambio longitud: -100.3477103
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 14:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 14:32:34

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