Matias Aria Palma

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Ticket No. 249204

TT249204 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Matias Aria Palma
Celular 7224633681 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail didisa4@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 14:17:25 Fecha Cierre 2024-07-16 11:30:37
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 12 21:06:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que no enciende su equipo , sudministro de agua por tinaco,distacia del tinaco al equipo 4 mts,equpo y regadera sobre pared, tipo de pilas duracell,encedido,perillas al maximo, boton de encendido , regadera cuadrada de 20 x 20

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra accesorios cromados
No. de Serie 000258 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia SAN LORENZO TEPLTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. miguel hidalgo numero 12 calle morelia y ferrecoraliro
Referencias frente a la farmacia los angeles(casa saguan negro) cerca de una toritlleria
Observaciones
Latitud 19.3193798 Longitud -99.646768115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-07-06 11:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-06 11:00:00 2024-07-06 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencias
Evidencia Imagen de regulador
Formato de visita No se paga visita, dentro del rango
Dictamen cst se recibio calentador el cual se encontro en buen estado y funcional solo se mostro como manejar pilas de clentador solar y calentador de gas se dio asesoria tecnica de uso y funcinamiento de calentador se mostro funcionamiento correcto y se recomendo colocar bomba persurizadora para optimizar funcionamiento de calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:30:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:30:31
usaurio comenta que ya acudio el cst y procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:30:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:29:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-16 11:29:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:32:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:32:35
se adjunto dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:43:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se recibio calentador el cual se encontro en buen estado y funcional solo se mostro como manejar pilas de clentador solar y calentador de gas se dio asesoria tecnica de uso y funcinamiento de calentador se mostro funcionamiento correcto y se recomendo colocar bomba persurizadora para optimizar funcionamiento de calentador
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:43:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:46:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-06 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:46:49
Se envia formato a CST Jhonatan
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:46:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga visita, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:45:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: JONNATAN TELLEZ
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:42:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:41:44
Me comunico con usuario para brindarle asesoria y nos menciona que la falla es que no enciende el calentador ni la pantalla, se le comento que si el equipo lo tiene conectado como respaldo de un solar y comenta que si, se le menciono que si el agua del solar es caliente mayor 42 °C no va enceder por que se activara a menor temperatura, menciona que cerrando la llave de paso del agua caliente tendria que encender pero no fue asi, pide que valla un tecnico a revisar por que siente que puede ser tema del equipo
Se pide apoyo a CST Jhonatan Tellez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 10:41:25
Se recie wa de usuario donde se nos comparte imagen del regulador de gas, se le solicita indicarnos si ya recibio la asesoria por parte del asesor menciona aun no, en cuanto eso suceda les estaré marcando
Se pide apoyo a Hector para que brinde asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:07:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 11:04:29
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, manda a buzon
Se manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-03 18:03:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-03 16:20:50
Se adjuntan evidencias se le pide apoyo a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:11:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 000258 a No. de serie: 000258
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:11:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:10:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:10:38
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-03 16:10:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-03 14:28:00
Se le solcitan las evidencias al usuario en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-03 14:27:55
Se cambio latitud: 19.3193798
Se cambio longitud: -99.646768115
Angela Gomez Leon 2024-07-03 14:27:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-03 14:26:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-03 14:23:59

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